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헬로, 트러스트 경영은 과학이다

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9788955965339
분류기호 :	325.1
개인저자 :	박선주
서명/저자사항 :	헬로, 트러스트 경영은 과학이다/ 박선주,; 조성우,; 김진우,; 김학진,; 김성문 지음.
발행사항 :	서울: 한언, 2009.
형태사항 :	372 p.: 삽화, 도표; 23 cm.
서지주기 :	참고문헌 수록
개인저자 :	조성우
개인저자 :	김진우
개인저자 :	김학진
개인저자 :	김성문
분류기호 :	325.1
언어	한국어

소장정보

육군3사관학교

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KMO200903678 권 호 :
발행년 : 2009
발행처 : 한언

서 명 : 헬로, 트러스트 경영은 과학이다

목차
저자의 말
1 새로운 시작 : 이제, 새로운 혁신이 필요한 때다
전략기획팀 과장 강선주 = 12
특별한 만남 = 20
우연과 필연 = 26
2 TANGIBILITY : 생생한 데이터 수집과 정확한 상황 인식을 시작하다
데이터를 수집하라 = 40
발로 뛰는 것도 능력이다 = 46
제대로 활용해야 빛을 발한다 : 데이터의 활용 = 54
모든 일에는 원인과 결과가 존재한다 :인과관계 분석 = 75
이제 모든 예측은 손바닥 안으로 = 80
3 REASONING : 모델은 합리적 의사결정의 중요 도구가 된다
조직은 움직이는 생명체다 = 88
리콜의 원인을 찾아라 = 96
폭풍 전의 고요함 = 102
구하면 길이 보이리라 = 111
문제 해결의 핵심은 모델이다 = 117
모델의 가능성을 증명하라 = 133
또 다른 나무를 심기 위하여 = 156
4 USER EXPERIENCE DESIGN : 고객의 경험을 과학적으로 디자인하라
상대방을 앞서가기 위한 맞불 작전 = 164
신제품 개발도 새로운 방식이 필요할 때 = 175
인터넷은 검색만 하는 도구가 아니다 = 181
사용 후기에 소비자 니즈가 담겨있다 = 184
프로토타입만으로 만족할텐가 = 199
옥석을 골라내는 방법 : 온라인 설문 조사 = 205
어떤 제품이 얼마나 좋은가 : 사용자 경험 평가 = 212
신상품 설계도 과학적 평가로 뒷받침하라 = 222
5 SIMULATION : 불확실한 미래에는 유연함이 필요하다
왕 회장과의 아침식사 = 232
비밀 프로젝트라고? = 240
합작품이 완성되다 : 시뮬레이션 분석 결과 = 250
곳곳에서 움직이는 시뮬레이션의 세계 = 261
시뮬레이션은 만병통치약이 아니다 = 267
조합과 조화의 중요성 = 272
6 TECHNOLOGY : 고객만족을 위한 이성적이고 과학적인 접근은 가능하다
악몽, 그리고 현실 = 280
정성을 다하겠습니다. 고객님 = 290
임시 CS위원회의가 열리다 = 301
큐잉이론의 적용을 위한 A/S 시스템 진단 = 316
수리 직원의 근무이용률(utilization)을 낮춰라 = 325
해답은 가까운 곳에 있다 : 새로운 수리장비 도입 = 337
가장 효과적인 방법을 도출하다 : 영역통합(pooling) = 346
큐잉이론을 이용한 과학적 경영을 인정받다 = 357
에필로그 : 계속되는 경영과학의 길