KMO200904941 권 호 :
발행년 : 2009
발행처 : 비즈니스북스

서 명 : (상사가 되면 꼭 읽어야 할)대화의 기술

목차
머리말 - 부하직원 문제로 골치 아픈 당신을 위하여 = 8
프롤로그 - 1등 조직을 만드는 상사의 커뮤니케이션 기술 = 11
Part 1 긍정적인 마인드를 갖게 하는 15가지 대화의 기술
1. 실패는 성공으로 만회하면 된다고 위로하라 = 28
2. 칭찬은 직접 하지 말고 제3자를 통해 전달하라 = 30
3. 질책할 때 '왜'라는 단어를 사용하지 마라 = 32
4. '나'를 주어로 하여 칭찬하라 = 34
5. 질책하는 것보다 질책한 후 사후관리가 더 중요하다 = 36
6. 성과가 아니라 일에 대한 자세를 칭찬하라 = 38
7. '항상 지켜보고 있다'는 메시지를 전달하라 = 40
8. 자신의 실패담을 솔직히 들려주어라 = 42
9. 부하직원을 소개하면서 간접적으로 칭찬하라 = 44
10. 고객의 목소리를 전달해주어라 = 46
11. 실수 후에 질책할 때는 냉각기를 두어라 = 48
12. 크게 낙담해 있을 때는 진심으로 그의 말을 들어주어라 = 50
13. 부하직원이 '묻기를 바라는' 질문을 감지하라 = 52
14. 목표달성 직전에 다음 목표를 물어보라 = 54
15. 성공했을 때의 기쁨을 들려주어라 = 56
Part 2 적극성을 끌어내는 16가지 대화의 기술
16. 부하직원의 조언을 적극적으로 구하라 = 60
17. 감점방식이 아닌 가점방식으로 평가하라 = 62
18. 때로는 부하직원이 박수갈채를 받게 하라 = 64
19. 부하직원에게 일임하여 책임감을 갖게 하라 = 66
20. 매일 아침인사를 잊지 마라 = 68
21. 일부러 반대의견을 내라 = 70
22. 구체적인 목표를 제시하라 = 72
23. 칭찬은 구체적으로 하라 = 74
24. 부하직원이 아이디어를 낸 것처럼 일부러 연출하라 = 76
25. 작고 쉬운 목표를 세우게 하라 = 78
26. 새로 이동해온 직원에게는 자기 역할을 일깨워주어라 = 80
27. 부하직원의 특기 분야에 대해서는 그에게 의견을 물어라 = 82
28. 성공 이후의 이미지를 그려보게 하라 = 84
29. "그래서 자네가 하고 싶은 것은 뭔가?"라고 물어라 = 86
30. "언제든지 내게 찾아오게."란 말에 한마디를 더 덧붙여라 = 88
31. 과거의 성공 경험을 물어보라 = 90
Part 3 사기를 올리는 18가지 대화의 기술
32. 때로는 직원을 도발해보라 = 94
33. 우수한 부하직원을 일부러 직원들 앞에서 질책하라 = 96
34. 성공확률 50퍼센트의 목표를 부여하라 = 98
35. 하지 않을 수 없는 상황을 만들어라 = 100
36. 목표를 부여할 때는 근거를 설명하라 = 102
37. 질책할 때는 격려의 말을 덧붙여라 = 104
38. 경쟁심을 자극하라 = 106
39. 기한을 명확히 하여 긴장감을 갖게 하라 = 108
40. 당근과 채찍을 함께 제시하라 = 110
41. 그 사람만이 할 수 있음을 강조하라 = 112
42. 회사의 비전을 명확히 전달하라 = 114
43. 상사의 열정을 보여주어라 = 116
44. 칭찬부터 하고 나서 질책하라 = 118
45. 응석받이 직원은 엄하게 질책하라 = 120
46. 비용을 의식하게 하라 = 122
47. 업무 배분은 부하직원에게 결정토록 하라 = 124
48. 입에 발린 칭찬은 하지 마라 = 126
49. 팀워크를 키워라 = 128
Part 4 용기를 북돋우는 15가지 대화의 기술
50. 자신감을 상실한 부하직원에게는 만회할 기회를 주어라 = 132
51. 칭찬이나 질책보다는 위로의 말을 하라 = 134
52. 우선은 동의해주어라 = 136
53. 부하직원이 도움을 요청하더라도 쉽게 도와주지 마라 = 138
54. "열심히 해!"가 아니라 "열심히 하고 있구먼."이라고 말하라 = 140
55. '가족을 위해 일한다'는 생각을 갖게 하라 = 142
56. 사회에 공헌하고 있다는 의식을 갖게 하라 = 144
57. 반성하게 하기보다는 해결책을 찾게 하라 = 146
58. 몸 상할 정도로 열심히 하지 말라고 말해주어라 = 148
59. 상사로서 자신의 꿈을 이야기해주어라 = 150
60. 좀더 성장할 수 있는 업무를 맡겨라 = 152
61. 퇴근할 때 한마디 말로 부하직원에게 마음을 써라 = 154
62. 칭찬하기보다는 공감하라 = 156
63. 역경이 닥쳤을 때일수록 전향적인 자세를 보여라 = 158
64. 비유적인 사례를 효과적으로 사용하라 = 160
Part 5 열정에 불을 붙이는 19가지 대화의 기술
65. 상사도 부하직원에게 적극적으로 피드백하라 = 164
66. 잡무가 얼마나 중요한 일인지 깨닫게 하라 = 166
67. 부하직원의 아이디어를 덮어놓고 폄하하지 마라 = 168
68. 설득할 때는 이성이 아니라 감성에 호소하라 = 170
69. 지시가 아니라 제안을 하라 = 172
70. 지시를 내릴 때는 선택권을 주어라 = 174
71. 질책할 때는 부하직원의 눈높이에 맞춰라 = 176
72. 원치 않는 발령을 받은 직원에게는 역발상의 기회라고 설득하라 = 178
73. 지시를 내릴 게 아니라 의견을 내게 하라 = 180
74. 설득하지 말고 납득시켜라 = 182
75. 남들 앞에서 칭찬할 때는 주위에도 신경 써라 = 184
76. 대화의 주어를 '우리'로 하라 = 186
77. 나이 많은 부하직원에게는 적극적으로 가르침을 요청하라 = 188
78. 여자직원에게 지시할 때는 '성장욕구'에 호소하라 = 190
79. 지시는 명령형이 아니라 의뢰형으로 하라 = 192
80. 질책할 때 모든 책임을 부하직원의 탓으로 돌리지 마라 = 194
81. 심사숙고 끝에 내린 평가결과임을 알려라 = 196
82. 자신을 위해서가 아니라 부하직원을 위해 질책하라 = 198
83. 비정규직과 정규직을 동등하게 대우하라 = 200
Part 6 숨어 있는 가능성을 일깨우는 17가지 대화의 기술
84. 일 못하는 직원일수록 칭찬하라 = 204
85. 당연한 일도 그냥 넘어가지 말고 칭찬하라 = 206
86. 사소한 것이라도 찾아내서 꼭 칭찬하라 = 208
87. 눈에 띄는 장점이 없을 때는 애매하게라도 칭찬하라 = 210
88. 상대방의 이름을 거명하면서 칭찬하라 = 212
89. 숨은 공로자일수록 공개적으로 칭찬하라 = 214
90. 칭찬은 미루지 말고 그 자리에서 바로바로 하라 = 216
91. 칭찬의 말과 질문을 섞어서 하라 = 218
92. "이번에 자네에게 많이 배웠다."라고 부하의 공로를 인정하라 = 220
93. 다른 사람과 비교하면서 질책하지 마라 = 222
94. 요소요소에서 길목을 지키다가 응원하라 = 224
95. 결과뿐만 아니라 과정까지도 평가하라 = 226
96. 어떻게 했으면 더 좋은 결과를 냈을지 물어라 = 228
97. 상사인 자신을 잘 이용하게 하라 = 230
98. 부하직원이 잘하는 분야의 일을 계속 맡겨라 = 232
99. 개개인의 특성에 맞는 업무를 맡겨라 = 234
100. 부하직원의 업무 추진 속도를 존중하라 = 236
옮긴이의 글 - 아차, 나는 왜 그 말을 쓰지 못했을까? = 238