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유저 : 애플과 구글은 소비자가 아니라 사용자에게 물건을 판다

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.5
서명/저자사항 :	유저: 애플과 구글은 소비자가 아니라 사용자에게 물건을 판다/ 에런 샤피로 지음; 박세연 옮김.
원서명 :	Users, Not Customers : Who Really Determines the Success of Your Business
발행사항 :	서울: 민음사, 2012.
형태사항 :	382 p.; 23 cm.
개인저자 :	샤피로, 에런
개인저자 :	Aaron Shapiro
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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들어가며 : 사용자 우선 전략

1. 사용자 중심 경영 : 인터넷 혁명 이후의 세계ㅓ에서 기업이 살아남는 방법

2. 집중적 조직 : 사용자 욕구를 충족할 수 있는 플랫폼을 만들어라

3. 쉽게 처분할 수 있는 기술 : 기술 진화의 속도를 따라잡을 수 있는 비즈니스 전략

4. 소명 의식을 담은 제품 : 상품의 가치를 높이는 디지털 서비스를 창조하라

5. 유틸리티 마케팅 : 사용자에게 직접 도움이 되는 서비스를 제공하라

6. TCPF 전략 : 믿을 만하고 편리하고 가격이 합리적이고 즐거운 쇼핑 경험

7. 이원적 고객 서비스 : 셀프서비스와 풀서비스를 결합해 소비자를 끌어들여라

결론 : 변화의 시작