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(조영탁의) 행복한 경영이야기 : 고객행복편

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.04
서명/저자사항 :	(조영탁의) 행복한 경영이야기: 고객행복편/ 조영탁 지음.
발행사항 :	서울: 휴넷, 2006.
형태사항 :	172p.; 22cm.
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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1부 행복한 경영이야기

- 마케팅과 평생 고객

* 재미있고 유익한 경영이야기

- 고객 평생가치 극대화

* 재미있고 유익한 경영이야기

- 고객매우만족경영

- 내부고객만족

* 재미있고 유익한 경영이야기

2부 전사원이 하께하는 고객만족경영

1. 고객지향 사고, 왜 중요한가?
2. 현행 고객만족경영, 무엇이 문제인가?
3. 고객만족경영의 진정한 의미
4. 고객만족도, 어떻게 조사하고 측정하나?
5. 고객만족의 가치와 고객감동 경영
6. 고객의 평생가치를 극대화하는 고객로열티 경영을 하라
7. 고객만족경영 성공 사례
8. 고객중심 문화와 조직을 구축하라
9. 마케팅과 영업을 고객중심으로 변화시켜라
10. 고객중심으로 신제품을 개발하라
11. 고객관리, 어떻게 하나?
12. 곡개만족 서비스의 창출과 내부고객만족
13. 고객감동 친절서비스와 클레임 대응
14. 고객만족경영의 적응과 생활화
15. 고객만족경영의 산업별 적용