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핵심 성과지표(KPI)의 모든것 = Key Performance Indicators

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자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.1
서명/저자사항 :	핵심 성과지표(KPI)의 모든것= Key Performance Indicators/ Bernard, Marr 지음; 한준구 옮김.
발행사항 :	서울: 피어슨에듀케이션코리아, 2012.
형태사항 :	395 p.; 23 cm.
총서사항 :	파이낸셜타임스 시리즈
개인저자 :	Marr, Bernard
개인저자 :	버나드, 마르
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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PART 1 재무적 관점

1. 순이익

2. 순이익률

3. 매출총이익

4. 영업이익률

5. EBITDA

6. 수익 증가율

7. 총주주수익

8. 경제적 부가가치 주주 가치

9. 투자수익률

10. 투하 자본 수익률

11. 총자산 이익률

12. 자본이익률

13. 부채 대 자본 비율

14. 현금 회수 일수

15. 운전 자본 비율

16. 영업 경비 비율

17 매출액 대비

18 주가/수익 비율

PART 2 고객 관점

19. 순 추천고객 지수

20. 고객 유지율

21. 고객 만족도 지수

22. 고객 수익성 지수

23. 고객 평생 가치

24. 고객 이탈율

25. 고객 참여도

26. 고객 불만

PART 3 마케팅 및 판매 관점

27. 시장 성장률

28. 상대적 시장 점유율

29. 브랜드 자산 가치

30. 잠재 고객당 비용

31. 전환율

32. 키워드별 검색 엔진 순위 및 클릭률

33. 페이지 조회 및 사이트 이동률

34. 고객의 온라인 참여도

35. 온라인 매체 점유율

36. 소셜 네트워킹 운영 성과

37. 클라우트 점수

PART 4 영업 프로세스 및 공급망 관점

38. 식스 시그마 단계

39. 생산 가동률

40. 공정 낭비도

41. 주문 이행 사이클 시간

42. 적기납품이행완료율

43. 재고 감모율

44. 프로젝트 일정 차이

45. 프로젝트 비용 차이

46. 획득 가치성과 지표

47. 혁신 경로상의 강점

48. 혁신 투자 수익률

49. 시장 출시 기간

50. 초기 수율

51. 재작업 수준

52. 품질 지수

53. 설비종합효율

54. 공정 또는 기계 장치 관련 생산 중단 시간

55. 최초 접촉 해결률

PART 5 직원 관점

56. 인적자원 부가가치

57. 직원 1인당 수익

58. 직원 만족도 지수

59. 직원 참여도 수준

60. 직원 지지도 지수

61. 직원 이직률

62. 직원 평균 근속 기간

63. 브래드포드 결근 계수

64. 360 피드백 지수

65. 급여 경쟁력 수준

66. 직원 채용 기간

67. 교육 투자 수익률

PART 6 기업의 사회적 책임 관점

68. 탄소 배출량

69. 물 사용량

70. 에너지 소비량

71. 환경 보존 및 개선 노력을 통한 에너지 절감 수준

72. 공급망 이동 거리

73. 폐기물 감축률

74. 폐기물 재활용률

75. 제품 재활용률