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▼b 이364ㅅ
▼c 2013 -
245
▼a 서비스 마케팅=
▼x Service marketing/
▼d 이상환
▼e 이재철. -
250
▼a 제4판.
-
260
▼a 서울:
▼b 삼영사,
▼c 2013. -
300
▼a 527 p.;
▼c 26 cm. -
653
▼a 서비스마케팅
▼a 관계마케팅
▼a 서비스질
▼a 서비스유통
▼a 서비스포지셔닝
▼a 마케팅믹스
▼a 서비스제품
▼a 마케팅관리
▼a 서비스시장세분화
▼a 제품마케팅 -
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▼a 단행본
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상세정보
서비스 마케팅 = Service marketing / 제4판
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01. 서비스의 의의와 특징
02. 서비스 마케팅 연구의 구조
03. 서비스 접점과 진실의 순간
04. 서비스 과정 설계
05. 서비스 사명
06. 내부 마케팅과 서비스 인적자원관리
07. 권한위임
08. 잘 듣기와 불만관리
09. 고객유지와 관계 마케팅
10. 우수 서비스 기업의 특징
11. 서비스 시장 세분화
12. 서비스 포지셔닝
13. 서비스 마케팅 믹스
14. 확장된 서비스 마케팅 믹스와 서비스 질
15. 서비스제품
16. 서비스 가격
17. 서비스 유통
18. 서비스 촉진
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