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상세정보
DELIVERING QUALITY SERVICE
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| 분류기호 : | HF5415.5 |
| 서명/저자사항 : | DELIVERING QUALITY SERVICE/ ZEITHAML,VALARIE A |
| 발행사항 : | NEW YORK: FREE PR., 1990. |
| 형태사항 : | 226p. |
| 개인저자 : | ZEITHAML,VALARIE A |
| 언어 | 영어 |
예약
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무인예약대출
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- 4. 희망대출일을 선택하지 않은 경우 대출대기 통보 후 1주일까지 기기에서 대출가능합니다.
- 5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
WMO199928464
권 호 : 226
발행년 : 1990
서 명 : DELIVERING QUALITY SERVICE
발행처 : ZEITHAML,VALARIE A
목차
1. SERVICE LEADERSHIP SPELLS PROFITS
2. THE CUSTOMERS'' VIEW OF SERVICE QUALITY
3. POTENTIAL CAUSES OF SERVICE-QUALITY SHORTFALLS
4. NOT KNOWING WHAT CUSTOMERS EXPECT
5. THE SERVICE PERFORMANCE GAP
6. WHEN PROMISES DO NOT MATCH DELIVERY
7. GETTING STARTED ON THE SERVICE-QUALITY JOURNEY
8. SERVICE-QUALITY CHALLENGES FOT THE 1990''S
AFTER HEGEMONY
HF1411 K442
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