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상세정보
QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR FRONT LINE STAFF
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| ISBN : | 074941247X |
| 분류기호 : | HF5415.5 |
| 서명/저자사항 : | QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR FRONT LINE STAFF/ MARTIN,WILLIAM B |
| 발행사항 : | LONDON: KOGAN PAGE, 1995. |
| 형태사항 : | 96p. |
| 개인저자 : | MARTIN,WILLIAM B |
| 언어 | 영어 |
예약
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- 5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
WMO199930108
권 호 : 96
발행년 : 1995
서 명 : QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR FRONT LINE STAFF
발행처 : MARTIN,WILLIAM B
목차
1. DO YOU HAVE WHAT IT TAKES TO PROVIDE OUTSTANDING QUALITY CUSTOMER
2. SERVICE?
3. FOUR STEPS TO QUALITY CUSTOMER SERVICE
4. STEP 1. SEND A POSITIVE ATTITUDE TO OTHERS
5. STEP 2. IDENTIFY THE NEEDS OF YOUR CUSTOMERS, GUESTS OR CLIENTS
6. STEP 3. PROVIDE FOR THE NEEDS OF YOUR CUSTOMERS, GUESTS OR CLIENTS
7. STEP 4. MAKE SURE YOUR CUSTOMERS, CLIENTS AND/OR GUESTS RETURN
8. CHECK YOUR PROGRESS
9. AUTHOR''S NOTES AND COMMENTS
AFTER HEGEMONY
HF1411 K442
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