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MANAGING WITH TOTAL QUALITY MANAGEMENT

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	0333620070
분류기호 :	HD62.15
서명/저자사항 :	MANAGING WITH TOTAL QUALITY MANAGEMENT/ WILKINSON,ADRIAN; REDMAN,TOM; SNAPE,ED
발행사항 :	BASINGSTOKE: MACMILLAN PR., 1998.
형태사항 :	216p.
개인저자 :	WILKINSON,ADRIAN
개인저자 :	REDMAN,TOM
개인저자 :	SNAPE,ED
언어	영어

소장정보

국방대학교 도서관

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WMO199930670 권 호 : 216
발행년 : 1998
서 명 : MANAGING WITH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
발행처 : WILKINSON,ADRIAN

목차
1. WHAT DO WE MEAN BY QUALITY AND TQM?
2. THE ORIGINS AND DEVELOPMENT OF TQM
3. TQM,ORGANIZATIONAL CHANGE AND HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
4. TQM IN PRACTICE
5. CITIZENS AS CUSTOMERS
6. MAKING TQM WORK IN A TOUGH ENVIRONMENT
7. FADS AND FIXES-WAVING GOODBYE TO QUALITY IN FINANCIAL SERVICES?
8. RE-IMAGING CUSTOMER SERVICE
9. RAY,REWARDS AND RECONGNITION
10. CONCLUSIONS:WHITHER TQM?

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