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상세정보
MANAGING WITH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| ISBN : | 0333620070 |
| 분류기호 : | HD62.15 |
| 서명/저자사항 : | MANAGING WITH TOTAL QUALITY MANAGEMENT/ WILKINSON,ADRIAN; REDMAN,TOM; SNAPE,ED |
| 발행사항 : | BASINGSTOKE: MACMILLAN PR., 1998. |
| 형태사항 : | 216p. |
| 개인저자 : | WILKINSON,ADRIAN |
| 개인저자 : | REDMAN,TOM |
| 개인저자 : | SNAPE,ED |
| 언어 | 영어 |
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- 5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
WMO199930670
권 호 : 216
발행년 : 1998
서 명 : MANAGING WITH TOTAL QUALITY MANAGEMENT
발행처 : WILKINSON,ADRIAN
목차
1. WHAT DO WE MEAN BY QUALITY AND TQM?
2. THE ORIGINS AND DEVELOPMENT OF TQM
3. TQM,ORGANIZATIONAL CHANGE AND HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
4. TQM IN PRACTICE
5. CITIZENS AS CUSTOMERS
6. MAKING TQM WORK IN A TOUGH ENVIRONMENT
7. FADS AND FIXES-WAVING GOODBYE TO QUALITY IN FINANCIAL SERVICES?
8. RE-IMAGING CUSTOMER SERVICE
9. RAY,REWARDS AND RECONGNITION
10. CONCLUSIONS:WHITHER TQM?
Emotional labor : putting the service in public service
HD5713.6.U54 G988
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