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상세정보
TOTAL CUSTOMER SERVICE : THE ULTIMATE WEAPON
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| ISBN : | 0060920092 |
| 분류기호 : | HF5415.5 |
| 서명/저자사항 : | TOTAL CUSTOMER SERVICE: THE ULTIMATE WEAPON/ DAVIDOW,WILLIAM H; UTTAL,BRO |
| 발행사항 : | NEW .YORK: HARPER PERENNIAL, 1989. |
| 형태사항 : | 227p. |
| 개인저자 : | DAVIDOW,WILLIAM H |
| 개인저자 : | UTTAL,BRO |
| 언어 | 영어 |
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- 5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
WMO199931578
권 호 : 227
발행년 : 1989
서 명 : TOTAL CUSTOMER SERVICE
발행처 : DAVIDOW,WILLIAM H
목차
1. THE SERVICE CRISIS
2. THE ULTIMATE WEAPON
3. SETTING THE STAGE:LSTRATEGY
4. WORDS INTO ACTION:LEADERSHIP
5. PERFORMANCE ON THE LINE:PEOPLE POLICIES
6. SERVICE BY DESIGN
7. THE BACKBONE OF SERVICE:INFRASTRUCTURE
8. KEEPING TRACK:MEASUREMENT
9. FORGING THE ULTIMATE WEAPON
AFTER HEGEMONY
HF1411 K442
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