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로열티 경영 = THE LOYALTY EFFECT

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	8985509667
분류기호 :	325.1
서명/저자사항 :	로열티 경영/ REICHHELD,FREDERICK F; 조은정 역; 김형중 역= THE LOYALTY EFFECT.
발행사항 :	서울: 세종서적, 1997.
형태사항 :	406p.
개인저자 :	REICHHELD,FREDERICK F
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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KMO199981740 권 호 : 406
발행년 : 1997
서 명 : 로열티 경영
발행처 : REICHHELD,FREDERICK F

목차
1. 로열티의 가치
2. 고객 로열티 경제성
3. 올바른 고객
4. 올바른 종업원
5. 생산성
6. 올바른 투자자
7. 실패 사례의 탐구
8. 올바른 측정 방법
9. 가치 제안의 변형
10. 변화를 위한 파트너십
11. 출발;이탈률 제로를 향하여

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