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민원행정서비스 고객만족도 조사.분석

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	8957040692
분류기호 :	350.08
개인저자 :	한국행정연구원
서명/저자사항 :	민원행정서비스 고객만족도 조사.분석/ 한국행정연구원; 강정석; 홍은경.
발행사항 :	서울: 한국행정연구원, 2004.
형태사항 :	280p.; 23cm.
총서사항 :	연구보고서; 04-15
개인저자 :	강정석
개인저자 :	홍은경
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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제1장 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구내용
3. 연구방법론

제2장 민원행정서비스만족도 종합결과
1. 2004년 종합만족도 결과 및 분석
2. 차원별 및 세부문항별 만족도 수준
3. 민원서비스 개선을 위한 정부의 노력과 개선방향

제3장 중앙행정기관별 고객만족도 개관
1. 재정경제부
2. 교육인적자원부
3. 통일부
4. 외교통상부
5. 법무부
6. 국방부
7. 행정자치부
8. 과학기술부
9. 문화관광부
10. 농림부
11. 산업자원부
12. 정보통신부
13. 보건복지부
14. 환경부
15. 노동부
16. 여성부
17. 건설교통부
18. 해양수산부
19. 기획예산처
20. 중앙인사위원회
21. 공정거래위원회
22. 금융감독위원회
23. 법제처
24. 국가보훈처
25. 국정홍보처
26. 국민고충처리위원회
27. 청소년보호위원회
28. 국세청
29. 관세청
30. 조달청
31. 통계청
32. 대검찰청
33. 병무청
34. 경찰청
35. 기상청
36. 문화재관리청
37. 농촌진흥청
38. 산림청
39. 중소기업청
40. 특허청
41. 식품의약품안전청
42. 철도청
43. 해양경찰청

제4장 중앙행정기관별 고객만족도 조사 결론
1. 조사결과 요약
2. 개선 방향