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깨진 유리창 법칙 : 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점 = Broken Windows Broken Business

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.1
개인저자 :	레빈,마이클
서명/저자사항 :	깨진 유리창 법칙= Broken Windows Broken Business: 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점/ 레빈, 마이클; 김민주; 이영숙; Levine, Michel.
발행사항 :	서울: 흐름출판, 2006.
형태사항 :	200p.; 22cm.
개인저자 :	김민주
개인저자 :	이영숙
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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권 호 :
발행년 : 2006
발행처 : 흐름출판

서 명 : 깨진 유리창 법칙=Broken Windows Broken Business:사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점

목차
깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서 : 인식의 힘이 비즈니스를 어떻게 움직일까?
강자도 쓰러질 수 있다 : 깨진 유리창은 감춰지지 않는다
고객의 기대와 현실의 차이 : 고객서비스는 100점 아니면 0점만 존재한다
핵심 고객을 배신한 코카콜라의 선택 : 가장 똑똑한 기업의 가장 멍청한 실수
크리스피 크림보다 던킨 도너츠에 열광하는 이유 혹은 그 반대 : 첫인상을 먼저 잡는 기업이 성공한다
어떤 항공사를 선택할 것인가
깨진 유리창을 수리해 성공한 기업들
구글하세요?
인터넷의 깨진 유리창
대중의 감시
누가 맥도날드를 위기에 빠뜨렸는가
강박관념과 강박행동의 힘
가장 치명적인 깨진 유리창
노드스트롬 백화점에 단골 고객이 많은 이유
깨진 유리창 직원을 해고하라
깨진 유리창, 무너지는 비즈니스
이제, 깨진 유리창 법칙을 실천할 때