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고마워요, 친절한 윌리 씨 = Willie's Way : 6 secrets for wooing, wowing, and winning customers and their loyalty

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	326.162
개인저자 :	후저, 필립 밴
서명/저자사항 :	고마워요, 친절한 윌리 씨= Willie's Way : 6 secrets for wooing, wowing, and winning customers and their loyalty/ 후저, 필립 밴; 이은주.
발행사항 :	서울: 거름, 2006.
형태사항 :	247p.; 22cm.
개인저자 :	이은주
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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권 호 :
발행년 : 2006
발행처 : 거름

서 명 : 고마워요, 친절한 윌리 씨=Willie's Way : 6 secrets for wooing, wowing, and winning customers and their loyalty

목차
평범한 것이 가장 특별한 것
고객을 보는 즉시 알은체하라
일상 활동을 재정의하고 작은 변화를 만들어라
고객에게 관심을 집중하라
경청하라, 생각하라, 상식을 이용하라
때로는 규칙을 어겨라
마지막 몇 초를 중시하라
서비스 프로페셔널리즘의 마력

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