기능목록>검색 : 국방대학교 도서관

알기쉬운 CS 하기쉬운 CS

QR코드

미리보기 도서정보

도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.1
개인저자 :	손광수
서명/저자사항 :	알기쉬운 CS 하기쉬운 CS/ 손광수 지음.
발행사항 :	서울: 21세기북스, 1995.
형태사항 :	326 p.; 23 cm.
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

예예약
인인쇄
SSMS
서서가부재
보보존서고
우우선정리예약
무무인예약대출

예약

1. 예약현황은 홈페이지 로그인 후 예약 페이지에 확인 가능합니다.
2. 도착 통보된 예약자료 대출을 원하지 않는 경우에는 예약 현황에서 취소할 수 있습니다.
3. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

무인예약대출

1. 무인예약대출 현황은 홈페이지 로그인 후 무인예약대출 페이지에 확인 가능합니다.
2. 무인예약대출자료 대출을 원하지 않는 경우에는 무인예약대출 페이지에서 신청 또는 접수상태인 경우만 취소할 수 있습니다.
3. 희망대출일은 신청일로부터 최대 1주일 까지 가능합니다.
4. 희망대출일을 선택하지 않은 경우 대출대기 통보 후 1주일까지 기기에서 대출가능합니다.
5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

권 호 :
발행년 : 1995
발행처 : 21세기북스

서 명 : 알기쉬운CS 하기쉬운CS

목차
1. 알기쉬운 CS
CS란 무엇인가?
사전기대와 사용실감
고객만족지수(CSI)를 경영지표로 도입해야
TOP의 리더십
고객만족도를 높이기 위한 전략
고객중시의 컴퓨터시스템
2. 하기쉬운 CS
MOT의 이해와 관리
서비스사이클
고객에 대한 이해
직원만족
서비스문화
말콤 볼드리지상 도입으로 시스템경쟁력을 갖추어야