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정보화(IT) 투자가 우체국예금의 경영성과에 미치는 영향 분석 : 고객만족도 제고를 위한 투자전략 방향을 중심으로

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	326.41
개인저자 :	박재석
서명/저자사항 :	정보화(IT) 투자가 우체국예금의 경영성과에 미치는 영향 분석: 고객만족도 제고를 위한 투자전략 방향을 중심으로/ 박재석; 백경민 지음
발행사항 :	과천: 정보통신정책연구원, 2005.
형태사항 :	228 p.; 24 cm.
총서사항 :	연구보고; 05-15
개인저자 :	백경민
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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제1장 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 방법 및 구성

제2장 선행 연구 분석 및 연구방법론
1. 정보화투자와 경영성과의 정의
2. 정보화투자가 경영성과에 미치는 영향에 관한 문헌 요약
3. 개별 기업 단위 정보화투자 성과 평가 이슈
4. 고객만족과 정보화 투자

제3장 정보화투자가 우체국예금의 경영성과에 미치는 영향 분석
1. 연구방법론
2. 우체국예금 IT투자의 수익성 효과에 관한 실증분석
3. 시사점

제4장 우체국금융의 정보화투자를 위한 고객 및 사용자 조사
1. 우체국예금 이용자(고객) 조사
2. 사용자(직원) 조사

제5장 고객 및 사용자 조사를 통한 정보화 투자 전략 방향 설정
1. 고객조사를 통한 투자전략 방향 설정
3. 사용자(직원) 조사를 통한 투자전략 방향 설정

제6장 결론