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From Customer Retention to a Holistic Stakeholder Management System : Living a Vision

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자료유형 :	단행본
ISBN :	9783540774297
ISBN :	9783540774297
분류기호 :	HF5415.5
개인저자 :	Huber, Marqit
서명/저자사항 :	From Customer Retention to a Holistic Stakeholder Management System: Living a Vision/ Margit Huber; Susanne O' Gorman
발행사항 :	Berlin: Springer, 2008.
형태사항 :	203 p.; 24 cm.
언어	영어

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국방대학교 도서관

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목차(Contents)

1. The Beginnings of TRI*M-a Personal Account

2. The Food Industry: Using TRI*M for Product Improvement

3. How Can Market Research Findings Lead to Lasting Improvements Within a Company?

4. The TRI Principle-Applying It in the Public Sector

5. Stakeholder Based Measuring and Mannagement of CSR and Its Impact on Corporate Reputation

6. Developing the Customer Experience Programme at UNITE: Working Towards the Integrated Approach

7. TRI*M: Messe Munchen(Munich Trade Fair)-Fit for the Future

8. A Short History of Customer Retention-The TRI*M Benchmarking Database as an Experience Database

9. How to Obtain the Voice of the Customer Experiences with Introduction of an Integrated Customer Retention Systems in the MAN Commercial Vechicles Group

10. Firethand Report of the Commerzbank on the Use of the TRI*M-System for the Employee Survey

11. Monitoring of Transformation Processes Using the TRI*M Method

12. Custome and Brand loyalty Tesearch Two Separate Fields?

13. How Does Customer Retention Work?

14. Implementing the TRI*M Approach as a Stakejolder Management System for Russia's Largest telecom Provider

15. A Framework for Social Development Assessment