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공공정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구 : IT실용화를 통한 정보화 선진화 방안 연구(Ⅰ)

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	349.11008
서명/저자사항 :	공공정보화 서비스 관리 체계화 방안 연구: IT실용화를 통한 정보화 선진화 방안 연구(Ⅰ)/ 정국환, 안재민, 김현수, 박주영.
발행사항 :	과천: 정보통신정책연구원, 2009.
형태사항 :	157 p.; 24 cm.
총서사항 :	경제·인문사회연구회 협동연구총서; 09-13-03
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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서언

요약문

제1장 서론
1. 연구배경 및 목적
2. 연구의 내용

제2장 공공정보화와 서비스사이언스
1. 기존 공공정보화 서비스 관리의 문제점
2. 서비스사이언스적 개선방안

제3장 서비스 관리 기존 모델 분석
1. 서비스 수준 관리 모델
2. 서비스 품질 관리 모델
3. 관련 모델의 시사점
부록

제4장 서비스 수준 관리 모델
1. 서비스 라이프사이클 관점 관리 전략
2. 공급자 중심 서비스관리 모델
3. 수요자 중심 서비스 관리 모델
4. 공공정보서비스 통합 관리 모델

제5장 서비스 품질 관리 모델
1. 모델 수립
2. 사례분석
부록

제6장 결론

참고문헌