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상세정보
ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| 분류기호 : | HF5410 |
| 서명/저자사항 : | ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT/ SWARTZ,TERESA A |
| 발행사항 : | GREENWICH: JAI PR., 1992. |
| 형태사항 : | 356p. |
| 개인저자 : | SWARTZ,TERESA A |
| 언어 | 영어 |
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WMO199928511
권 호 : 356
발행년 : 1992
서 명 : ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
발행처 : SWARTZ,TERESA A
목차
1. FIFTEEN YEARS AFTER BREAKING FREE
2. AN EMPIRICAL EXAMINATION OF SOME BASIC TENETS OF SERVICES
3. APPLYING OPERATIONS STRATEGIES TO SERVICE FIRMS
4. UNDERSTANDING SERVICES THROUGH BLUEPRINTING
5. DRAMATIZING THE SERVICE EXPERIENCE A MANAGERIAL APPROACH
6. HRM PRACTICES IN SERVICE-BASED ORGANIZATIONS
7. DE-INDUSTRIALIZING THE SERVICE SECTOR
8. QUALITY DIMENSIONS
9. STRATEGIC POSITIONING ON THE DIMENSIONS OF SERVICE QUALITY
10. SERVICE QUALITY UNDER CRISIS...
11. MODELING THE IMPACT OF SERVICE QUALITY ON PROFITABILITY
12. A MICRO-MANAGEMENT APPROACH TO QUALITY SERVICE
13. LEVERAGING CULTURAL FACTORS IN INTERNATIONAL SERVICE DELIVERY
14. MANAGING A SERVICE INNOVATION
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