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상세정보
ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| 분류기호 : | HF5410 |
| 서명/저자사항 : | ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT/ SWARTZ,TERESA A |
| 발행사항 : | GREENWICH: JAI PR., 1993. |
| 형태사항 : | 342p. |
| 개인저자 : | SWARTZ,TERESA A |
| 언어 | 영어 |
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WMO199928512
권 호 : 342
발행년 : 1993
서 명 : ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
발행처 : SWARTZ,TERESA A
목차
1. PERFORMANCE DIMENSIONS IN SERVICES
2. TOWARD A THIRD PHASE IN SERVICE-QUALITY RESEARCH
3. A CONCEPTUAL MODEL OF SERVICE QUALITY AND SERVICE SATISFACTION
4. FIRM,INDUSTRY AND NATIONAL INDICES OF CUSTOMER SATISFACTION
5. CUSTOMER OBSESSION
6. DO ADVERTISING AND QUALITY INFLUENCE THE IMAGE OF MULTIOUTLET SERVICE
7. COMPANIES?
8. MOOD EFFECTS IN SERVICES
9. DRESS AND BEHAVIOR OF CUSTOMER CONTACT EMPLOYEES
10. MANAGING CUSTOMER DISSATISFACTION WITH WAITING
11. MODELS OF SERVICE DELIVERY
12. THE EFFECTS OF SERVICE TYPE ON NEW SERVICE SUCCESS
13. MANAGING MULTIPLE DEMANIDS
14. MANAGING INTERNAL SERVICE DELIVERY IN ORGANIZATIONS
15. SHARED SERVICES DIVISION
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