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상세정보
ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| 분류기호 : | HF5410 |
| 서명/저자사항 : | ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT/ SWARTZ,TERESA A |
| 발행사항 : | GREENWICH: JAI PR., 1994. |
| 형태사항 : | 279p. |
| 개인저자 : | SWARTZ,TERESA A |
| 언어 | 영어 |
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- 5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
WMO199928513
권 호 : 279
발행년 : 1994
서 명 : ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
발행처 : SWARTZ,TERESA A
목차
1. THE CALCULUS OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
2. ENVIRONMENTAL AND POSITIONAL ANTECEDENTS OF MANAGEMENT COMMITMENT TO S
3. ERVICE QUALITY
4. SELLER BEWARE
5. IMPLEMENTING SERVICE EXCELLENCE
6. CUSTOMER COSTS OF SERVICE QUALITY
7. COGNITIVE SCRIPTS AND PROTOTYPES IN SEVICE ENCOUNTERS
8. ZERO WAITING TIME
9. BEYOND TECHNOLOGY
10. TECHNOLOGY-BASED SERVICE DELIVERY
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