국방대학교 도서관검색
- Home
- 기능목록
- 검색
-
Marc 보기
MARC 닫기
-
LDR
00535nam ac200193 k 4500
-
001
000003586471
-
005
20220101120000
-
007
ta
-
008
010731s1995 US 000 eng
-
040
▼a 211070
▼c 211070 -
049
▼l WM0003029094
▼v 4 -
050
▼a HF5410
-
090
▼a HF5410
▼b A3
▼c 4 -
245
▼a ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT/
▼d SWARTZ,TERESA A;
▼e BOWEN,DAVID E;
▼e BROWN,STEPHEN W -
260
▼a GREENWICH:
▼b JAI PR.,
▼c 1995. -
300
▼a 344p.
-
700
▼a SWARTZ,TERESA A
-
700
▼a BOWEN,DAVID E
-
700
▼a BROWN,STEPHEN W
-
991
▼a 단행본
-
LDR
- 바구니담기
- 내서재 담기
- 내보내기
상세정보
ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| 분류기호 : | HF5410 |
| 서명/저자사항 : | ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT/ SWARTZ,TERESA A; BOWEN,DAVID E; BROWN,STEPHEN W |
| 발행사항 : | GREENWICH: JAI PR., 1995. |
| 형태사항 : | 344p. |
| 개인저자 : | SWARTZ,TERESA A |
| 개인저자 : | BOWEN,DAVID E |
| 개인저자 : | BROWN,STEPHEN W |
| 언어 | 영어 |
예약
- 1. 예약현황은 홈페이지 로그인 후 예약 페이지에 확인 가능합니다.
- 2. 도착 통보된 예약자료 대출을 원하지 않는 경우에는 예약 현황에서 취소할 수 있습니다.
- 3. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
무인예약대출
- 1. 무인예약대출 현황은 홈페이지 로그인 후 무인예약대출 페이지에 확인 가능합니다.
- 2. 무인예약대출자료 대출을 원하지 않는 경우에는 무인예약대출 페이지에서 신청 또는 접수상태인 경우만 취소할 수 있습니다.
- 3. 희망대출일은 신청일로부터 최대 1주일 까지 가능합니다.
- 4. 희망대출일을 선택하지 않은 경우 대출대기 통보 후 1주일까지 기기에서 대출가능합니다.
- 5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.
WMO199928768
권 호 : 344
발행년 : 1995
서 명 : ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
발행처 : SWARTZ,TERESA A
목차
1. SERVICE QUALITY AND CONSUMER ATTITUDES
2. EXPLORING THE QUALITY OF THE SERVICE EXPERIENCE
3. TECHNOLOGY:SERVANT OR MASTER IN THE DELIVERY OF SERVICES?
4. PROCESS FACTORS IN SERVICE DELIVERY
5. LINKING CUSTOMER INTELLIGENCE TO SERVICE OPERATIONS
6. THE NATURE OF CUSTOMER RELATIONSHIPS IN SERVICES
7. A CONCEPTUAL MODEL OF CUSTOMER SATISFACTION FOR BUSINESS-TO-BUSINESS,
8. PROFESSIONAL SERVIES
9. FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS'' ASSESSMENTS OF SERVICE QUALITY AND
10. THEIR INVOCATION OF A SERVICE WARRANTY
11. SERVICE FAILURE AND RECOVERY
12. STRATEGIC INVESTMENT IN SERVICE QUALTITY
13. SIGNALING AND MONITORING STRATEGIES OF SERVICE FIRMS
14. SYSTEMS THEORETIC PERSPECTIVES IN SERVICES MANAGEMENT
15. PERSPECTIVES ON INTERNATIONAL SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT
서평쓰기