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ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT RESEARCH AND PRACTICE

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	HF5410
서명/저자사항 :	ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT RESEARCH AND PRACTICE/ SWARTZ,TERESA A; BOWEN,DAVID E; BROWN,STEPHEN W
발행사항 :	GREENWICH: JAI PR., 1996.
형태사항 :	352p.
개인저자 :	SWARTZ,TERESA A
개인저자 :	BOWEN,DAVID E
개인저자 :	BROWN,STEPHEN W
언어	영어

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국방대학교 도서관

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WMO199928918 권 호 : 352
발행년 : 1996
서 명 : ADVANCES IN SERVICES MARKETING AND MANAGEMENT RESEARCH AND PRACTICE
발행처 : SWARTZ,TERESA A

목차
1. A CANONICAL MODEL OF CONSUMER EVALUATIONS AND THEORETICAL BASES OF
2. EXPECTATIONS
3. SERVICE QUALITY:THE CONSTRUCT,ITS DIMENSIONALITY AND ITS MEASUREMENT
4. THE PRODUCTIVITY PARADOX IS FALSE:INFORMATION TECHNOLOGY IMPROVES
5. SERVICES PERFORMANCE
6. THE PRODUCTIVITY PARADOX IS FALSE:INFORMATION TECHNOLOGY IMPROVES
7. SERVICES PERFORMANCE
8. TIME PERCEPTIONS IN SERVICE SYSTEMS:AN OVERVIEW OF THE TPM FRAMEWORK
9. FAIR SERVICE
10. THE ANTECEDENTS OF BRAND SWITCHING,BRAND LOYALITY AND VERBAL RESPONSES
11. TO SERVICE FAILURE
12. TIGHT AND LOOSE COMPREHENSIVE CUSTOMER CONTACT PLANS
13. DEVELOPMENT OF THE SERVICE SYSTEM IN A MANUAL SERVICE FIRM
14. COOPERATION IN NEW SERVICE DEVELOPMENT
15. THE FUNDAMENTALS OF RELATIONSHIPS:AN EXPLORATION OF THE CONCEPT TO
16. GUIDE MARKETING MIPLEMENTATION...