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SERVICE MANAGEMENT : OPERATIONS STRATEGY AND INFORMATION TECHNOLOGY

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	0071157093
분류기호 :	HD9980.5
서명/저자사항 :	SERVICE MANAGEMENT: OPERATIONS STRATEGY AND INFORMATION TECHNOLOGY/ FITZSIMMONS,JAMES A; FITZSIMMONS,MONA J
발행사항 :	BOSTON: MCGRAW HILL, 1998.
형태사항 :	613p.
개인저자 :	FITZSIMMONS,JAMES A
개인저자 :	FITZSIMMONS,MONA J
언어	영어

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국방대학교 도서관

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WMO199931312 권 호 : 613
발행년 : 1998
서 명 : SERVICE MANAGEMENT
발행처 : FITZSIMMONS,JAMES A

목차
1. THE ROLE OF SERVICES IN AN ECONOMY
2. THE NATURE OF SERVICES
3. SERVICE STRATEGY
4. SERVICES AND INFORMATION TECHNOLOGY
5. THE SERVICE DELIVERY SYSTEM
6. THE SUPPORTING FACILITY
7. SERVICE FACILITY LOCATION
8. MANAGING SERVICE PROJECTS
9. THE SERVICE ENCOUNTER
10. SERVICE QUALITY
11. MANAGING QUEUES
12. MANAGING FACILITING GOODS
13. MANAGING CAPACITY AND DEMAND
14. PRODUCTIVITY AND QUALITY IMPROVEMENT
15. GROWTH AND EXPANSION
16. FORECASTING DEMAND FOR SERVICES
17. QUEUING MODELS AND CAPACITY PLANNING
18. LINEAR PROGRAMMING MODELS IN SERVICES