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행정서비스 품질 제고를 위한 연구

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	350.08
개인저자 :	박중훈
서명/저자사항 :	행정서비스 품질 제고를 위한 연구/ 박중훈.
발행사항 :	서울: 한국행정연구원, 2005.
형태사항 :	268p.; 23cm.
총서사항 :	KIPA 연구보고서; 05-02
언어	한국어

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국방대학교 도서관

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권 호 :
발행년 : 2005
발행처 : 한국행정연구원

서 명 : 행정서비스 품질 제고를 위한 연구

목차
고객중심의 서비스 구현 체제
행정서비스 스탠다드의 구현
행정서비스 조직과 품질의 이론적 배경
영국의 시민헌장제도의 진화
우리나라의 행정서비스헌장 제도 분석
행정서비스 스탠다드 제도 분석
서비스스탠다드 훈영사례
행정서비스 스탠다드 추진전략
행정서비스 전달체계의 개선방안

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