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상세정보
Service Management : operations, strategy, information technology,. 2006 / 5th ed
QR코드| 자료유형 : | 단행본 |
|---|---|
| ISBN : | 0073122580 |
| ISBN : | 0073122580 |
| 분류기호 : | HD9980.5 |
| 개인저자 : | Fitzsimmons,James A. |
| 서명/저자사항 : | Service Management: operations, strategy, information technology,. 2006/ Fitzsimmons, James A., Fitzsimmons, Mona J. |
| 판사항 : | 5th ed. |
| 발행사항 : | Boston: McGraw-Hill, 2006. |
| 형태사항 : | 605 p.; 27 cm+ CD1. |
| 개인저자 : | James A. Fitzsimmons |
| 개인저자 : | Mona J. Fitzsimmons |
| 언어 | 영어 |
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권 호 :
발행년 : 2005
발행처 : McGraw-Hill
서 명 : Service Management:operations, strategy, information technology
목차
1. Understanding Services
The Role of Services in an Economy
The Nature of Services
Service Strategy
Data Envelopment Analysis (DEA)
2. Designing the Service Enterprise
New Service Development
Technology in Services
Service Quality
Continuous Improvement
The Service Encounter
The Supporting Facility
Service Facility Location
Managing Projects
3. Managing Service Operations
Forecasting Demand for Services
Managing Capacity and Demand
Managing Waiting Lines
Computer Simulation
Capacity Planning and Queuing Models
Service Supply Relationships
Vehicle Routing
Managing Facilitating Goods
Growth and Globalization of Services
Emotional labor : putting the service in public service
HD5713.6.U54 G988
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