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(경영혁신전략을 위한) 고객정보 조사분석

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	326.184
개인저자 :	원태연
서명/저자사항 :	(경영혁신전략을 위한) 고객정보 조사분석/ 원태연 지음.
발행사항 :	서울: 교우사, 2004.
형태사항 :	p.; 27 cm.
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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권 호 :
발행년 : 2004
발행처 : 교우사

서 명 : (경영혁신전략을 위한)고객정보 조사분석

목차
고객요구 파악
고객조사와 고객만족
조사방법 - Survey Research
CSI와 Sigma 수준
Six Sigma 혁신전략 개요
Six Sigma 언어의 이해
핵심개선 과제추출방법
TV 고객조사 설문지
신뢰도 분석 - Reliability Analysis
상표전환행렬 - Brand Switching Matrix
파레토 도표 - Pareto Chart
기술통계량
CSI 계산과 기술통계분석
Top 2%를 이용한 CSI 계산법
통계적 가설검정
CSI 비교
CS Portfolio 분석
GAP 분석 - Gap Analysis
IPA 분석 - Improtance-Performance Analysis
CS Positioning 분석
상표충성도 분석 - Brand Loyalty Analysis
Six Sigma Scorecards