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듣기 : 직원의 능력을 배가시키는 소통의 기술

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자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.04
서명/저자사항 :	듣기: 직원의 능력을 배가시키는 소통의 기술/ 고야마 마사히코 지음; 김수경 옮김.
발행사항 :	서울,: 에코리브르, 2010.
형태사항 :	224 p.; 22 cm.
언어	한국어

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국방대학교 도서관

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<경영자를 위한 10개 지침>

1. 경영자는 슈퍼 도우미라는 사실을 명심하라.

2. 경영자는 장점 살리기에 철저하라.

3. 경영자는 항상 직원들과 충분히 소통하라.

4. 경영자는 직원에게 꿈이 있는 중장기 비전을 제시하라.

5. 경영자는 직원을 성과로 평가하라.

6. 경영자는 스스로도 실적으로 평가하라.

7. 경영자는 ‘훌륭한 회사’를 목표로 하라.

8. 항상 세상의 변화에 발맞춰 철저한 현장주의로 임하라.

9. 어떤 상황에서도 저비용 운영에 철저하라.

10. 경영자는 어떤 경우에도 약속을 지켜라.

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1. '듣기'는 성공 비즈니스이 첫걸음

먼저 상대방의 말을 귀담아 들어라!
'고객제일주의'에서 '고객중심주의'로
사장이 직원에게 이겨서 무슨 득이 있겠는가
'너는...'으로 시작하는 말은 공격적이 되기 쉽다
술자리에서 업무 이야기는 절대 금물!
'듣기 훈련'은 가정에서부터
개인적 자아와 직업적 자아를 구분하기
겉으로만이라도 호감 가는 모습을 연출하라
경영자라면 무엇이건 '대단한' 부분이 있어야 한다
실적만으로 직원을 평가하지 마라
직원들에게 선언하고 실행한 세 가지 목표
직원들의 전의를 북돋워 회사의 전력을 강화하라
'공의 세우면 보상을, 능력이 있으면 직책을'

2. 직원의 능력을 배가 시키는 기술

쓸데없는 일을 시키지 않는다
인성을 함께 평가하는 것이 진정한 성과주의
우수한 직원을 채용하는 비결
꿈을 가진 사람은 어떠한 일에도 열정적이다
머리 좋은 사람보다 기민한 사람이 낫다
매뉴얼에만 기대지 말고 코칭 기법
문제가 발생했다고 도망가지 마라
금전 문제는 즉각 해고, 이성 문제도 요주의
'자기자랑 회의'와 '클레임 회의'

3. 현장에서 배운 경영의 법칙

덩치가 커진 회사가 살아남는 길은 성장뿐
'존속'이야말로 기업의 목적
가업 수준의 경영자라면 회사도 가업으로 만족하라
직원들에게도 '구두쇠' 정신을
할 수 없는 일은 절대로 하지 않는 지혜
앞날을 내다보고 미리 대비하라
성공 경험에 집착하지 마라
피라미드형 조직 구조를 무너뜨리자
생각하지 않는 것은 절대로 이루어지지 않는다
'고객 만족'과 '직원 만족'을 하나로

4. 회사를 살리는 인간 경영

직원에게 어느 정도 자율권을 줄 것인가
같은 눈높이에서 이야기하라
화가 나도 마음속으로 잘 다스려라
필요할 때는 화도 낼 수 있어야 한다
투명한 경영으로 불안이나 불만을 줄여라
메시지는 제대로 전달되어야 의미가 있다
분명한 말과 행동으로 직원을 칭찬하라
기업에 이념이 있어야 직원도 목표를 가진다
노력한 사람이 보상받는 평가제도가 필요하다

5. 세상의 변화에도 귀를 기울여라

정보력이 곧 실적이다
변화에 빠르게 대처하지 못하면 물건은 팔리지 않는다
'고차원의 욕구'를 충족시켜주는 상품이 늘고 있다
소득계층의 변화에 주목하라
이야기 마케팅의 힘
지금은 대변혁의 시작 단계
50~60대가 소비 주체로 떠오른다
'독점'이나 '평등'의 시대가 끝나고 '공평'의 시대가 되었다
능력이 과일의 껍질이라면, 인간성은 과육과 같다