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고객이 통치한다

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.512
서명/저자사항 :	고객이 통치한다/ 비머, C.브릿 슈크, 로버트 L. 지음; 조인훈 옮김.
원서명 :	The Customer Rules
발행사항 :	서울: 행간, 2010.
형태사항 :	527 p.; 23 cm.
개인저자 :	C.브릿 비머
개인저자 :	로버트 L. 슈크
개인저자 :	C. Beemer
개인저자 :	R. Shook
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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서문 : 모든 기업은 고객이 통치한다

01 그 호텔 청소부는 왜 그랬을까

02 사람, 가장 중요한 비즈니스

03 기업이윤보다 고객을 더 중시하는 기업문화

04 규모는 크게, 생각은 작게!

05 고객에게 이혼당하지 않는 방법

06 고객은 기계보다 사람을 좋아한다

07 시간전쟁의 승자가 시장경쟁의 승자가 된다

08 품질과 서비스, 어느 것도 놓치지 마라

09 가격에 너무 신경 쓰지 마라

10 가장 훌륭한 파트너와 함께하라

11 '월스트리트'보다는 '메인스트리트'를 만족시킨다

12 강력한 브랜드파워를 구축한다

13 충실한 고객을 통한 성공의 도미노

14 당신의 고객을 믿고 변화의 물결을 타라

후기 : 세계 최강의 고객중심 기업은 무엇이 다른가?