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(세일즈를 지배하는) 착한 고객 : 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	326.162
서명/저자사항 :	(세일즈를 지배하는) 착한 고객: 평생 고객을 만들기 위한 3단계 전략/ 르뵈프, 마이클 지음; 김승억, 이미숙 옮김.
원서명 :	How to Win Customers and Keep Them for Life
발행사항 :	파주,: 교보문고, 2010.
형태사항 :	241 p.; 22 cm.
개인저자 :	마이클 르뵈프
개인저자 :	Michael LeBoeuf
언어	한국어

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국방대학교 도서관

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저자의 글
시작하며

I. 기본 요소 : 세일즈 체질 만들기

세상에서 가장 중요한 비즈니스 비결
판매보다 효과적인 원칙
당신이 얻을 수 있는 가장 중요한 고객
사람들은 단 두 가지만 구매한다
믿는 고객이 훨씬 더 많이 구매한다
고객의 인식이 모든 것이다
새로운 고객을 만드는 '황금 질문'
고객을 평생 유지해주는 '플래티넘 질문'
고객을 다시 오게 만드는 5가지 방법

II. 진실의 순간 : 착한 고객의 발걸음을 돌려라

처음 만나는 고객
화를 내는 고객
특별한 요구를 하는 고객
마음을 정하지 못하는 고객
이의를 제기하는 고객
구매 신호를 보내는 고객
구매하는 고객
거절하는 고객
불평하는 고객
실망한 고객

III. 트리플 윈 시스템 : 슈퍼 세일즈맨을 만드는 관리자의 법칙

보상 시스템이 직원을 움직인다
보상은 연쇄 반응을 일으킨다
탁월한 고객 서비스를 위한 행동 전략

역자의 글