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초급장교의 감정노동에 관한 실증연구 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 = A Study on the Army Base Level Officer : Focusing on Moderating Effect of Social Support

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도서 상세정보
자료유형 :	(군대학) 학위논문
분류기호 :	393.8
서명/저자사항 :	초급장교의 감정노동에 관한 실증연구: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로= A Study on the Army Base Level Officer : Focusing on Moderating Effect of Social Support/ 차현우.
발행사항 :	서울: 국방대학교, 2009.
형태사항 :	98 p.; 26 cm.
일반주기 :	지도교수 김진호
학위논문주기 :	학위논문(석사) -- 국방대학교 대학원,: 리더십, 2009
언어	한국어

원문
원문보기 :	초급장교의 감정노동에 관한 실증연구 : 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 = A Study on the Army Base Level Officer : Focusing on Moderating Effect of Social Support

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국방대학교 도서관

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그동안 공공조직 특히 엄격한 상명하복의 문화를 가진 군에서는 감정의 중요성에 대해서 간과하였으며 더군다나 하급자로 인해 상급자가 겪게 되는 감정적인 부작용에 대해서는 계급사회에서는 발생할 수 없는 일로 치부하였다. 그러나 시대의 변화와 더불어 군대문화에도 많은 변화가 발생하였고 현실적으로 상급자들이 하급자들을 대할 때 과거와 같은 강압적이고 일방적인 방식을 사용한다면 더 이상 효율적인 지휘를 할 수 없는 상황이 되었다.
따라서 본 연구는 군 생활의 경험에 비해 관리해야 하는 부하들의 수가 많아 부하들과의 관계에서 감정노동에 더 쉽게 노출될 것이라고 예상되는 육군 초급장교를 대상으로 실시되었다. 이 연구의 목적은 초급장교들이 부하들로 인해 겪는 감정노동의 실태를 확인하고 이를 조절할 수 있는 요소를 찾고자 하는 것이며 이를 위해 독립변수로는 감정노동을 종속변수로는 직무스트레스를 선정하였으며, 조절변수로는 사회적 지원을 선정하였다.
연구가설은 (1)감정노동이 직무스트레스에 영향을 줄 것이다, (2)감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향을 사회적 지원이 조절할 것이다로 선정하였으며 이를 확인하기 위해 다중회귀분석과 조절회귀분석방법을 사용하였다.
연구결과는 첫째, 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 확인한 결과 감정노동의 하위요소인 가식행위는 초급장교의 직무스트레스와 정(+)의 관계를, 내면화행위는 부(-)의 관계를 갖는 것으로 나타났으며 진실행위는 직무스트레스와 유의한 관계를 갖지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 사회적 지원이 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 조절하는지 확인하였다. 가식행위와 진실행위는 사회적지원의 조절효과가 없는 것으로 나타났고 내면화행위는 상관의 지원과 동료의 지원 모두 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 즉, 상관의 지원과 동료의 지원이 높을 때 내면화 행위가 증가할수록 직무스트레스는 더 크게 감소하는 것을 확인하였다.
추가적으로, 인구통계학적 요인에 따른 집단 간 특성에 대해 살펴보았으나 각 집단별 표본의 크기가 상이하여 분석결과를 일반화하여 해석하기에는 제한사항이 있었다.
본 연구는 군내 감정관리 문제에 관해 지속적으로 연구를 이어갔다는 의의가 있으며 특히 상급자가 하급자로 인해서 감정노동을 겪고 있으며 그 결과 직무스트레스가 발생한다는 것을 확인한 최초의 연구라는 점에서 큰 의의가 있다고 할 수 있다. 또한 초급장교가 겪는 직무스트레스를 사회적 지원이 조절한다는 것을 확인함으로써 하급자와의 관계로 어려움을 겪고 있는 초급장교들에게 현실적인 도움을 줄 수 있는 방법을 제시하고 있다는 점에서 본 연구의 의의가 있다고 할 수 있다.

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권 호 :
발행년 : 2009
발행처 : 국방대학교

서 명 : 초급장교의 감정노동에 관한 실증연구(사회적 지원의 조절효과를 중심으로)

제1장 서 론
제1절 연구 배경 및 목적
제2절 연구범위 및 방법

제2장 이론적 배경
제1절 감정노동
1. 감정노동의 정의와 특성
2. 감정노동에 관한 주요 이론
3. 감정노동에 관한 선행연구
제2절 직무 스트레스
1. 스트레스의 개념
2. 직무 스트레스의 개념
3. 직무 스트레스에 관한 선행연구
제3절 사회적 지원
1. 사회적 지원 개념의 등장배경
2. 사회적 지원의 정의
3. 사회적 지원과 직무 스트레스

제3장 연구 방법
제1절 연구모형의 설계
1. 연구모형의 제시
2. 연구가설의 설정
제2절 변수의 조작적 정의
제3절 측정도구 및 분석방법
1. 설문지 구성 및 예비조사
2. 자료수집 및 표본의 구성
3. 분석방법

제4장 연구결과의 분석 및 해석
제1절 기초통계분석
제2절 가설의 검증
제3절 가설검증 결과
제4절 추가적인 분석

제5장 결 론
제1절 연구결과의 요약 및 시사점
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방향