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뭔가 다른 인천공항... 무엇이 다른가? : 세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 '명품공항' 이야기

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	326.379
서명/저자사항 :	뭔가 다른 인천공항... 무엇이 다른가?: 세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 '명품공항' 이야기/ KMAC.
발행사항 :	서울: KMAC, 2010.
형태사항 :	212 p.; 23 cm.
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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Part 01 세상에서 가장 큰 오케스트라
활주로 위의 가을 음악회
공항에서 열리는 미니 '국무회의'
마음을 열고 진정한 '한가족'이 되다
행복한 직원이 행복한 고객을 만든다
세계 1등 공항 만든 똑똑한 아웃소싱

Part 02 인천국제공항 명품 서비스의 비밀
이틀 후 고객의 동선을 미리 파악하다
출입국이 가장 빠른 공항
인천국제공항에선 하루가 '25시간'
체크인 카운터 배치에도 효율이 숨어 있다
또 하나의 공항, 커브사이드 대혁신
숨어 있는 고객의 불만까지 찾아내라
보안과 서비스, 두 마리 토끼를 잡다
공항의 혈관, 수하물처리시스템
악천 후에도 '이상무'
화물까지도 만족시켜라

Part 03 공항을 세일즈하라
대한민국 대표 상품 인천국제공항
공항 성장의 열쇠, 환승객을 잡아라
국내 최대 규모 명품 쇼핑몰
인천국제공항을 배워라
'인천국제공항' 대한민국 대표 수출품

Part 04 혼이 살아 숨 쉬는 공항
문화와 예술로 가득 찬 공항
공항에서 한국을 배우다
공연 보러 공항 간다
공항이란 바로 이런 것
고객들을 가장 사랑하는 공항

Part 05 공기업을 넘어, 글로벌 기업으로
적재적소에서 빛난 4인 4색 리더십
연인원 1750만 명이 보여준 뜨거운 열정
이제 '신의 직장'은 잊어라
민간기업도 울고 갈 획기적 인사 시스템
친절한 공항보다 투명한 공항이 먼저다
인천국제공항에 대학 캠퍼스가?
전 세계 교육 허브로 거듭나다
공항 운영의 두뇌 구실, 와이즈 스타
또 다른 5년을 생각하다
3단계 확장, 또 다른 변신을 꿈꾸다
공항은 거대한 도시다