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(회사를 먹여 살리는) 착한 고객

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.581
서명/저자사항 :	(회사를 먹여 살리는) 착한 고객/ 셀던, 래리; 콜빈, 제프리 지음; 황숙혜 옮김.
원서명 :	Angel Customers & Demon Customers
발행사항 :	고양: 위즈덤하우스, 2010.
형태사항 :	343 p.; 23 cm.
개인저자 :	래리 셀던
개인저자 :	제프리 콜빈
개인저자 :	Larry Selden
개인저자 :	Geoffrey Colvin
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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1. 기업이 날려 버리는 천문학적인 가치의 기회
: '고객중심'의 진정한 의미와 가치

2. 이 고객은 주가에 호재일까 악재일까
: 당신의 고객은 주주가치를 창출하는가 아니면 파괴하는가

3. 고객수익성의 놀라운 진실
: 고객수익성을 '탈 평균화'할 때 놀라운 일이 벌어진다

4. 고객수익성, 이렇게 관리하라
: 진정한 목표와 성장을 추적하기 위한 득점카드

5. 고객이 중심이 되는 조직의 틀 짜기
: 그 타당성과 현실적인 난관은 무엇인가

6. 고객을 어떻게 분류할 것인가
: 당신의 사업체를 고객포트폴리오로 보라

7. 고객을 내 것으로 만들라
: 가치제안을 실행하는 출발점

8. 숫자로 드러나게 하라
: 가치제안관리(VPM)에서 성과 거두기

9. 진정한 고객중심 기업으로 거듭나기
: 실행에 옮기기 위한 핵심사항들

10. M&A 성공비결
: 주주가치를 파괴하는 M&A는 이제 그만!

11. 행동 지침
: 당장 월요일부터 실행에 옮기기