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성공하는 가게는 분명한 이유가 있다

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자료유형 :	단행본
분류기호 :	326.17
서명/저자사항 :	성공하는 가게는 분명한 이유가 있다/ 마부치 사토시, 난조 메구미, 일본경제신문사 지음; 모주희 옮김.
발행사항 :	서울: 아카데미북, 2010.
형태사항 :	243 p.; 23 cm.
언어	한국어

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국방대학교 도서관

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프롤로그 : 우리는 '언제 어디서' 물건을 사는가

1. 잘 되는 가게의 비밀은 '사람의 행동'

사람의 행동을 볼 때의 3가지 관점
사람의 행동을 만드는 가게 구조

2. 손님을 내쫓는 점원의 행동이 반복되는 이유

점원의 행동과 가게 구조가 주목받지 못한 이유
'사람의 행동'을 간과한 점원 교육
점원의 존재를 간과한 점포 설계

3. 계속해서 변화하는 가게의 3공간 분석

과자점도 셀프화가 추세
가까운 전자제품점을 지나 멀리 있는대형점으로
접객 중심에서 셀프 판매 방식으로의 변화
조금은 부담 없이 쇼핑할 수 있게 된 백화점 의류 매장
영업 사원 시대에서 쇼룸 시대로
슈퍼와 편의점이 경쟁 상대가 되다
손님은 셀프 카트에 매력을 느낀다
상점가가 쇠퇴한 진짜 이유
쇠퇴하는 대형점과 번성하는 대형점

4. 대형점 시대의 서비스

손님에게 제공하는 서비스의 변화
대형점 시대의 서비스

부록 : 행동 분석에 근거한 3공간 가게 설계 프로그램