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상품대신 경험을 팔아라 : 고객은 남다른 경험에 감동한다

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자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.581
서명/저자사항 :	상품대신 경험을 팔아라: 고객은 남다른 경험에 감동한다/ KMAC 지음.
발행사항 :	서울: KMAC, 2010.
형태사항 :	183 p.; 23 cm.
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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Part 1 고객경험관리로 감동을 전달하라

고객은 '제품'이 아니라 '경험'을 산다
고객의 감성에 긍정적 경험을 제공하라

Part 2 고객의 마음을 사로잡은 기업들

1. 서비스에도 아이덴티티를 입혀라
2. 고객은 남다른 경험에 감동한다
3. 고객경험관리 방향성을 공유하라
4. 서비스 표준을 정하고 내재화하라

Appendix 고객만족활동 수기 :
고객 접점의 생생한 감동스토리

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