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불확실 상황에서의 동적 휴리스틱 연구 = The Dynamics of Heuristics in Uncertain Environment

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자료유형 :	(군대학) 학위논문
분류기호 :	393.8
서명/저자사항 :	불확실 상황에서의 동적 휴리스틱 연구= The Dynamics of Heuristics in Uncertain Environment/ 박우재.
발행사항 :	서울: 국방대학교, 2010.
형태사항 :	53 p.; 27 cm.
일반주기 :	지도교수 문성암
학위논문주기 :	학위논문(석사) -- 국방관리대학원,: 국방관리전공, 2010
언어	한국어

원문
원문보기 :	불확실 상황에서의 동적 휴리스틱 연구 = The Dynamics of Heuristics in Uncertain Environment

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국방대학교 도서관

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대다수 운영관리 연구들은 주문량 의사결정자들이 ‘합리적 인간’이라고 가정하였다. 즉 주문량 의사결정자가 자신들의 성과를 극대화하기 위한 최적주문량을 발주할 수 있다는 것이다. 그러나 현실에서 의사결정자는 최적량이 아닌 어느 정도 만족스러운 대안을 선택을 하는 경우가 많다. 이와 같이 이론과 현실의 차이를 설명하기 위해 운영관리 분야에서는 인간의 행위가 어떻게 일어나는지에 대해 관심을 가지고 있다.
주문량 의사결정자는 불확실한 상황에서 휴리스틱을 활용하여 주문량 판단을 쉽게 해결한다. 제한된 합리성의 주문행위를 휴리스틱을 통해서 이해할 수 있다. 그러나 지금까지 휴리스틱에 대한 설명은 단순히 의사결정자의 행위에 대한 근거를 설명하는데 집중하고 있다. 또한 의사결정시 활용되는 휴리스틱에 어떻게 하면 영향을 미쳐 성과향상에 도움을 주는지를 연구하고 있다. 하지만 불확실한 상황에서의 휴리스틱 자체에 대해 분석한 연구는 부족한 실정이다.
본 연구는 이러한 한계점에 대한 인식을 바탕으로 크게 다음과 같은 두 가지 연구 주제를 다루고자 한다. 첫째 불확실한 상황에 따라 의사결정자들은 휴리스틱을 어떻게 활용하는가? 둘째 시간에 따라 의사결정자들이 활용하는 휴리스틱이 어떻게 변하는가?
이와 같은 연구주제를 다루기 위하여 30기간의 뉴스 벤더 실험을 실시하였다. 피실험자는 경영학과 학부생이였다. 연구를 위해 살펴보는 휴리스틱에는 평균고정, 수요추종과 이전 연구에서 시도하지 않았던 도박사의 오류이다. 이러한 휴리스틱이 수요의 불확실성과 수요정보인지에 따라 어떻게 다르게 나타나는지 살펴보았다.
실험의 결과에 따르면 수요정보인지에 따라 평균고정 휴리스틱 및 수요추종 휴리스틱 활용정도가 달랐으며, 수요 불확실성에 따라 도박사의 오류 정도가 차이가 있었다. 그리고 평균고정 휴리스틱 및 수요추종 휴리스틱의 활용 정도는 시간에 따라 변하였으나, 도박사의 오류의 정도는 변함이 없었다. 수요정보 인지에 따라 평균고정 휴리스틱과 수요추종 휴리스틱 활용정도가 다른 이유는 피실험자들이 ‘기대하는 대로 보기’를 하였기 때문이다. 수요 불확실성에 따라 도박사의 오류가 다른 이유는 ‘편리성’ 때문이다. 그리고 시간에 따라 평균고정 휴리스틱과 수요추종 휴리스틱이 변하는 이유는 ‘현상 유지 바이어스’ 때문이다.
본 연구는 주문량 의사결정시 상황 및 시간에 따라 휴리스틱의 활용 정도는 변한다는 것을 이론적 근거로 실증한 것에 의의가 있다. 이러한 결과는 행동 운영관리(BOM : Behavioral Operations Managements) 연구에 있어 이론적 확장 및 실무적 개선에 기여할 것으로 기대한다.

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