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쿨하게 사과하라 : 신경과학에서 경영학까지, 위기를 기회로 바꾸는 신뢰 커뮤니케이션

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자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.26
서명/저자사항 :	쿨하게 사과하라: 신경과학에서 경영학까지, 위기를 기회로 바꾸는 신뢰 커뮤니케이션/ 김호, 정재승 지음.
발행사항 :	서울,: 어크로스, 2011.
형태사항 :	317 p.; 23 cm.
언어	한국어

소장정보

국방대학교 도서관

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Prologue : 사과는 리더의 언어다

Part 1 우리가 사과할 때 알아야 할 모든 것

1. 미안해 하는 사과가 아니다
2. 때론 느리게 때론 빠르게, 사과는 타이밍이다!
3. 미안하다면, 얼굴을 보여라
4. 사람들 더 이상 가짜에 속지 않는다
5. 사과할 때 절대 쓰지 말아야 할 3가지 표현
6. 당신이 사과하기 힘든 진짜 이유

Part 2 우리가 사과에 대해 오해했던 모든 것

7. 사과는 비용이 많이 드는 비즈니스의 '자살골'이다?
8. 왜 사과를 했는데도 화를 내는 것일까?
9. 사과문은 그저 통과의례일 뿐이다?
10. 리더의 사과는 무능함의 표현이다?
11. 지난 일은 묻어두는 것이 최고일까?

Part 3 우리가 사과할 때 해야 할 모든 것

12. 당신의 사과문을 쿨하게 만드는 방법
13. 사과, 5W1H를 체크하라
14. 실전예제

Epilogue : 인간은 용서와 화해의 동물이다