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신화가 된 전설적인 서비스

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도서 상세정보
자료유형 : 단행본
분류기호 : 325.512 
서명/저자사항 : 신화가 된 전설적인 서비스/  샌더스, 벳시 지음;  양영철 옮김. 
원서명 : The Fabled Service  
발행사항 : 서울:  미래지식,  2004. 
형태사항 : 207 p.;  23 cm. 
개인저자 : 벳시 샌더스
개인저자 : Elizabeth Sanders
언어 한국어
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    Introduction : 만족과 성공으로 가는 길로 이끌기

    1. 전설적인 서비스로 가는 길

    2. 생활속의 서비스

    3. 서비스는 고객이 결정한다

    4. 고객 서비스는 모두의 업무

    5. 고객 서비스 시스템

    6. 전설적인 서비스는 성실함에서 나온다

    7. 전설적인 서비스는 리더십으로 결정된다

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