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기업 소셜미디어 활용 전략 : 액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드

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자료유형 :	단행본
분류기호 :	325.555
서명/저자사항 :	기업 소셜미디어 활용 전략: 액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드/ 닉 스미스, 로버트 월런, 캐서린 주 지음; 액센츄어 코리아 옮김.
원서명 :	The Social Media Management Handbook: Everything You Need To Know To Get Social Media Working
발행사항 :	의왕: 에이콘출판사, 2011.
형태사항 :	457 p.; 23 cm.
총서사항 :	accenture 시리즈; 2
개인저자 :	스미스, 닉
개인저자 :	월런, 로버트
개인저자 :	주, 캐서린
개인저자 :	Nick Smith
개인저자 :	Robert Wollan
개인저자 :	Catherine Zhou
언어	한국어

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국방대학교 도서관

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1 부 기업을 위한 소셜미디어 전략

1 장 소셜미디어의 힘과 비즈니스 리스크

2 장 소셜미디어 전략 개발

3 장 소셜미디어의 투자 대비 효과 : 고객 건전성을 위한 새로운 지표

4 장 소셜미디어를 기업 내에 전파하기

2 부 소셜미디어에서의 마케팅과 판매

5 장 소셜미디어와 VoC

6 장 소셜 CRM 인사이트를 고객 애널리틱스 기능에 통합하기

7 장 소셜미디어를 활용한 상품 서비스 개발

8 장 소셜 커뮤니티 마케팅과 판매

3 부 소셜미디어를 이용한 고객 서비스와 지원

9 장 소셜미디어를 활용한 고객 지원 서비스

10 장 소셜미디어 : 고객 불만에 대응하기

11 장 문제 발생의 예방책 : 연방거래위원회 공시 기준 준수

4 부 파일럿 시기 이후 : 변화 대응이 신속한 디지털 기업의 핵심 요소

12 장 소셜미디어 테크놀로지 플랫폼의 구축 및 실행

13 장 모바일 기반 소셜 CRM : 모바일 소셜미디어 프로그램으로부터의 시사점

14 장 새로운 툴 규칙 : IT 인프라스트럭처에 관한 시사점과 기업 소셜미디어 지원에 필요한 옵션

5 부 소셜미디어 성공을 위한 직원 능력 강화

15 장 기업 문화, 직원 인센티브, 교육

16 장 새로운 역할과 책임

17 장 소셜미디어 정책

18 장 소셜미디어, 협업 그리고 기업에서의 가치 창조