제1장 유능한 리더십을 위한 리더의 조건
1. 경영은 사람이다
1 우리는 감성적인 면에서 얼마나 깊이 생각하고 있는가?
2 사람은 비용이 아니라 투자대상이다
3 사람에 대한 인식의 시작
4 성공하는 기업의 공동분모
5 삼국지는 인재를 찾는 인재전쟁이다
6 인재의 중요성에 대한 주위의 사례
2. 사람의 감성을 알면 세상이 보인다
1 리더가 사람의 감성을 파악해야 하는 이유
2 자신이 성공하기 위한 가장 큰 자산은 타인이다
3 ‘혈액형 인생론’에서 본 사람들의 행동
4 필자가 생각한 혈액형별 조직경영
3. 우선순위를 찾는 습관을 가져야 한다
1 가치의 극대화를 위해 일의 우선순위를 정해라
2 스스로에게 반문해라
3 가치의 창출은 첫 번째 우선순위에서 발생한다
4 성공하고 싶으면 그들처럼 행동해야 한다
5 부모의 관념 속에 자식은 사회를 준비한다
6 나만의 경쟁력을 갖추기 위한 필자의 고민
4. 사람은 각자 생각하는 만큼 판단하고 행동한다
1 우선순위에 집중하면 감각이 발달한다
2 나의 관심에 따라 정보와 사람들이 존재한다
5. 철저히 프로정신을 가져라
1 나이로 살기보다 생각으로 살아야 한다
2 이상과 현실의 충돌
3 젊음이란 열정이 있을 때 자산이 된다
4 물은 100도에서 끊는다
6. 잘못된 결과는 인정해야 발전한다
1 자신에 대한 책임감으로 무장하라
2 노력만큼 결과는 나타난다
7. 나는 리더인가? 관리자인가?
1 멍청한 지휘관이 적보다 무섭다
2 관리자와 리더의 차이
3 리더와 관리자의 현실을 보는 시간의 차이
8. 리더십은 기술이다
1) 자신만의 리더십을 개발하라
1 리더는 주는 것이다
2 남·여의 감성의 차이
3 생활환경의 변화에 따른 욕구의 변화
2) 리더십은 시스템 위에서 발휘된다
1 기업의 현실에 맞게 시스템은 움직이고 있다
3) 인간관계의 기술을 익혀야 한다
1 대인관계의 기술은 기능이다
2 미래지향적인 만남에 시간을 투자하라
3 사람의 능력이란?
4 영업에서 배우는 인간관계의 기술
4) 겸손하라
1 성공은 인생의 끝자락에서 자기 위로이다
2 겸손은 꿈이 있는 리더의 것이다
9. 리더로서 자신의 역할에 충실하라
1) 경영자가 배라면 부서는 리더는 엔진이다
1 경영자란?
2 부서 리더들의 역할
2) 인공적인 리더십은 성공하지 못한다
1 리더는 조직의 성과를 위해서 존재한다
2 잭 웰치의 경영도 사람 중심이었다
10. 결과를 생각하면 열정이 생긴다
1 목표를 이룬 자신을 상상해 보라
2 부정적인 리더는 안 되는 이유부터 찾는다
3 긍정의 힘

제2장 성과를 위한 리더의 전략
1. 조직의 현실에 따라 방법을 달리하라
1 조직원의 현실에 맞는 훈련일수록 효과는 크게 나타난다
2 카리스마 소통 리더십 사례
3 이해는 쉽지만 행동은 어렵다
4 리더가 변화해야 조직원도 변화한다
2. 방향을 이끌고 유지하라
1 카리스마는 성과가 전제되어야 인정된다
2 목표가 확실할 때 카리스마는 발휘된다
3. 비전을 제시하고 공유하라
1 비전을 공유하라
2 리더에 대한 신뢰가 있어야 한다
4. 최고의 복지는 조직원이 성장하는 것이다
1 성장하는 기업은 조직원이 함께 발전한다
2 자신의 노하우를 공유하라
3 성과제도가 효과적인가?
5. 갈등이란, 서로의 욕구충돌 때문이다
1 갈등은 근본적으로 해결하라
2 갈등은 존재한다. 기회로 만들어라
3 일방적인 갈등은 존재하지 않는다
4 갈등의 유형에 따른 해결
6. 정경영을 기업에 접목하지 말라
1 정경영과 감성경영을 혼돈하지 말아야 한다
2 정위주 리더의 사고와 행동
3 정경영과 감성경영의 차이
4 채용당시의 기준에 충실하라
7. 거래원칙은 조직원들에게도 적용된다
1 조직과 고객과의 거래
2 리더와 조직원과의 거래
3 고객만족도에 따라 리더의 역할도 달리한다
8. 권한위임은 약속을 대가로 한 자유다
1 직책에 맞는 역할을 부여하라
2 권한위임은 조직을 발전시키지만 독도 될 수 있다
3 리더의 손에는 얼레가 있다
4 리더십 초점의 변화
5 권한위임의 실패 사례
6 적재적소의 배치와 권한을 부여하라
9. 고객만족을 위한 공감대를 형성하라
1 마케팅은 한 부서만의 일이 아니다
2 마케팅부서에서 고객의 소리를 들어야 한다
3 기업이미지의 시작은 주차관리인이다
10. 기업은 상품에 따라 경쟁력을 갖게 된다
1 진정한 경쟁을 즐겨라
2 인맥의식부터 버려라
3 우리나라 중소기업이 경쟁력이 약한 이유는 무엇일까?
4 기업은 상품을 판매하는 것이다
5 누구나 소비자와 공급자의 행위를 한다
6 상품의 품질을 높여라
11. 미션을 설정하라
1 기업의 목적은 유지 발전하는 것이다
2 미션은 기업은 물론 조직원들도 성장시킨다
3 세무업종의 미션잡기
4 왜! ‘경영정보를 전달하는 업’으로 생각해야 하는가?
5 미션 성공사례
12. 보여지는 마케팅이 성공한다
1 서비스는 무형이라 불안감을 없애야 한다
2 보여지는 이미지가 가치를 창출한다
3 유형화 작업이란?
4 중화요리집 사례
13. 조직의 환경을 고객지향적 사고로 만들어라
1) 고객위주로 생각하면 서로의 이익이 보인다
1 천톤의 생각보다 1그램의 실천이 중요하다
2 캠페인이나 슬로건이 아닌 행동이다
3 해바라기는 흐린 빛도 찾아내 태양을 향해 꽃을 피운다
4 기업은 신규고객, 기존고객, 성장고객과 관계를 맺고 있다
5 기존고객에 집중해라
6 신한은행의 고객지향적인 사고와 성장
7 소비자는 선점하는 기업을 기억한다
8 은행들의 환경도 바뀌게 했다
2) 고객의 충성도를 높이는 전환비용
1 업종에 따라 전환비용을 달리하라
2 고객에 의해 전환비용이 만들어 질 수 있다
3 3차 산업의 전환비용
3) 조직원들의 행동이 성과를 좌우한다
1 조직원의 행동 없는 마케팅의 사례
2 고객과의 문제는 순응하며 해결하라
14. 조직원의 지혜를 사용하라
1) 지배하기는 쉬우나 다스리기는 어렵다
1 조직환경의 에너지를 사용하여 목표를 달성하라
2 조직환경은 사람의 능력을 극대화한다
2) 사람을 찾고 학습시켜야 한다
1 사람에 대한 인식의 시작
2 변화하는 경영활동
3 성과의 차이
3) 각 조직원의 위치에 따라 욕구를 만족시켜야 한다
1 끊임없이 자신을 개발하라
2 메슬로우는 “사람의 욕구는 퇴행하지 않는다”라고 했다
4) 조직원의 가치를 찾아서 훈련시키고, 성과와 연결하라
1 보상에 따른 동기부여
2 삶에 질을 높이는 정신적 보상
3 과다한 물질적 보상은 비용이 된다
5) 학습무력감을 조심하라
1 큰 조직일수록 룰에 익숙하다
2 꼬치고기의 실험
15. 원인을 바꾸는 것으로 결과는 달라진다
1 과정을 중요시하는 조직의 장·단점
2 결과를 중요시하는 조직의 장·단점

제3장 지속적인 성과를 위한 조직의 변화
1. 성장은 변화를 말한다
1 변화는 보이지 않게 진행하고 있다
2 리더의 인내와 추진력
3 인생은 B와 D 사이에 C다
4 성공한 기업의 생각과 실패한 기업의 생각
2. 조직변화의 적! 냉소주의가 조직을 망친다
1 자신의 관념을 검증하라
2 변화는 조직의 저항을 인정해야 한다
3. 변화는 단계별로 시행하라
1 변화는 기회이면서 동시에 위험을 수반한다
2 리더 자신의 점검
3 단계에 충실하라
4 단계적 상황과 리더의 역할