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소셜미디어 인사이트 : 공감 커뮤니케이션 시대의 SNS 소통법, SNS 매니저와 사용자의 필독서

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9788962170788
분류기호 :	302.230688
개인저자 :	제등철
서명/저자사항 :	소셜미디어 인사이트: 공감 커뮤니케이션 시대의 SNS 소통법, SNS 매니저와 사용자의 필독서/ 사이토 토오루 지음; 이상호,; 하윤수 옮김.
원서명 :	ソ-シャルメディア.ダイナミクス : 事例と現場の聲からひもとく, 成功企業のソ-シャルメディア戰略
기타표제 :	원서대등표제: Social media dynamics
발행사항 :	서울: 미래를소유한사람들, 2013.
형태사항 :	352 p.: 삽화; 23 cm.
일반주기 :	원저자명 : 齊藤徹
일반주기 :	SNS 매니저와 사용자의 필독서
서지주기 :	참고문헌: p. 352
개인저자 :	齊藤徹
개인저자 :	이상호
개인저자 :	하윤수
분류기호 :	302.230688
언어	한국어

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해군사관학교

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저자 서문
역자 서문

I. 소셜미디어 다이나믹스 - 고객과의 공감을 위한 첫걸음
1 공감사회로 진화하는 글로벌 기업 환경
2 진화하는 마케팅의 개념
3 고객은 기업이 반드시 지켜야하는 최고의 파트너
4 소셜미디어에 공감하는 기업이란
5 소셜미디어의 활용사례
6 최신 소셜 트랜드 도입

Ⅱ. 소셜미디어 활용의 5가지 포인트
1 소셜미디어의 활용 동기
2 소셜미디어의 유형과 특성
3 소셜미디어의 활용 패턴
4 종합적인 입소문을 주도하기 위한 설계
5 미디어 믹스
6 소셜미디어 프로모션의 고객 유치 정책

Ⅲ. 실전, 소셜미디어 활용 스토리
1 고객 만족도를 향상시켜라!
2 과거의 상품개발 프로세스는 이제 안녕...
3 뛰어난 실력자 오키타(Okita), 컨설턴트 하이지마(Haijima)의 등장
4 블로그를 폐쇄시켜라
5 소셜미디어, 영원하라!
6 사전 조사와 현황 파악 - 제안서를 작성하기 전에
7 기획의 사고방식 - 제안서를 작성하기 전에
8 제안서 작성
9 운영 가이드라인
10 프로젝트 멤버
11 외부 협력자에 대한 사고방식
12 트러블 슈팅(trouble shooting)
13 WA, 그 이후를 생각하다

IV. 현자에게 배우는 공감 디자인
1 기업의 강점을 살린 지속형 커뮤니티, 베네세(Benesse)
2 세계로 확장하는 유니클로(UNIQLO)
3 커머스 중심의 트리플 미디어를 전개하는 닛센(NISSEN)
4 고객과 제품 만들기 10년, 소셜화하는 무인양품 Ryohin Keikaku(MUJI)
5 회사 제품을 사용하여 정보공유를 활성화한 IBM Japan
6 대표이사의 트윗을 지지하는 치밀한 소셜 전략, 소프트뱅크
7 감동 체험의 그루폰(Groupon Japan)

V. 친숙한 소셜미디어 운영을 위한 노하우
1 운영 개시까지의 준비 마스터플랜
2 실태조사 - 모니터링·앙케이트
3 대화 정책의 설정
4 리스크 관리
5 평가지표의 검토
6 PDCA 사이클의 확립

참고 문헌