목차
저자서문
역자서문
part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성
Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 대한 대응과 수익 창출 = 18
기업가 정신과 부의 축적 = 20
수익, 이익, 손실 = 21
리스크를 이익과 연결하기 = 21
생활수준과 삶의 질 = 22
다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응 = 23
비영리단체에서의 경영원리 적용 = 24
기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것 = 25
기업가들에 대한 기회들 = 25
부의 창출을 위한 기업가들의 중요성 = 26
비즈니스 환경 = 28
경제적ㆍ법적 환경 = 29
기술적 환경 = 31
경쟁적 환경 = 33
사회적 환경 = 34
글로벌 환경 = 36
미국 비즈니스의 발전 = 38
농업 및 제조업에서의 진보 = 38
서비스업에서의 진보 = 38
비즈니스에서 여러분의 미래 = 40
비디오 사례 - 대학생 기업가의 사업 성공 사례 = 44
Chapter 2 경제학이 비즈니스에 미치는 영향 이해하기 = 46
경제 환경은 어떻게 비즈니스에 영향을 주는가? = 48
경제학은 무엇인가? = 48
부유한 경제를 만드는 비결 = 50
애덤 스미스와 부의 창출 = 51
비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다주는가? = 52
자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해 = 53
자본주의의 기초 = 53
자유시장은 어떻게 작동하는가? = 55
가격은 어떻게 결정되는가? = 55
공급의 경제적 개념 = 55
수요의 경제적 개념 = 56
균형점 혹은 시장가격 = 56
자유시장에서의 경쟁 = 57
자유시장이 가진 장점과 한계 = 58
사회주의에 대한 이해 = 59
사회주의의 장점 = 60
사회주의의 단점 = 60
공산주의의 이해 = 60
혼합경제(Mixed Economy) = 61
미국 경제시스템의 이해 = 64
주요 경제지표 = 64
미국에서의 생산성 = 67
서비스 분야에서의 생산성 = 67
경기순환 = 67
재정정책을 통한 경제 안정화 = 68
2008〜2009년 경제위기 기간 동안 시행된 재정정책 = 69
통화정책을 통한 경제 성장 = 70
비디오 사례 - 가난한 사람들에게 일할 수 있는 기회주기 = 76
Chapter 3 글로벌 시장에서의 비즈니스 = 78
다이내믹 글로벌 시장 = 80
왜 다른 국가와 무역을 할까? = 81
비교우위론과 절대우위론 = 82
글로벌 무역에 동참하기 = 83
제품과 서비스를 수입하기 = 83
제품과 서비스를 수출하기 = 83
글로벌 무역의 측정 = 85
글로벌 시장으로 가기 위한 전략들 = 87
라이선싱 = 87
수출 = 88
프랜차이징 = 90
위탁제조 = 91
국제적 합작투자와 전략적 제휴 = 92
해외직접투자 = 93
글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들 = 95
사회문화적 요인 = 95
경제적 그리고 재무적 영향력 = 96
법규제적 요인 = 98
물리적ㆍ환경적 요인 = 99
보호무역주의 = 99
세계무역기구(World Trade Organization) = 101
공동시장 = 101
북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정 = 102
글로벌 무역의 미래 = 104
역외 아웃소싱의 당면 과제 = 106
글로벌화와 여러분의 미래 = 107
비디오 사례 - 컴퓨터에 딸려 있지 않는 마우스 = 112
Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임 = 114
윤리는 합법성보다 더 중요하다 = 116
윤리규범은 근본적인 것이다 = 118
윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다 = 118
윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기 = 121
기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기 = 123
기업의 사회적 책임 = 125
고객에 대한 책임 = 128
투자자들에 대한 책임 = 128
종업원들에 대한 책임 = 129
사회와 환경에 대한 책임 = 130
사회적 감사 = 132
국제 윤리와 사회적 책임 = 134
비디오 사례 - 합법성을 넘어서다 = 141
part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업
Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택 = 146
비즈니스 소유구조의 기본 구조 = 148
개인 기업 = 149
개인 기업의 장점 = 149
개인 기업의 단점 = 150
파트너십 = 151
파트너십의 장점 = 152
파트너십의 단점 = 153
회사 = 155
회사의 장점 = 156
회사의 단점 = 157
개인의 회사 설립 = 159
S 회사(S Corporation) = 160
유한 회사(Limited Liability Companies, LLC) = 160
기업 확장: 인수 및 합병 = 163
프랜차이즈 = 165
프랜차이즈의 장점 = 166
프랜차이즈의 단점 = 167
프랜차이즈의 다양성 = 169
재택 프랜차이즈 = 170
전자상거래 프랜차이즈 = 171
프랜차이즈에서의 기술 활용 = 171
글로벌 프랜차이즈 = 171
협동조합(Cooperatives) = 173
적합한 소유구조 선택 = 174
비디오 사례 - 패스트푸드체인점 소닉의 성장 = 179
Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업 = 182
창업가의 시대 = 184
미국 내 창업의 일자리 창출 효과 = 184
왜 창업에 도전하는가? = 186
창업에 필요한 자질 = 186
열정으로 문제를 극복하고 기회 잡기 = 188
창업 팀 = 189
초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업 = 189
웹 기반 사업(Web-Based Business) = 192
기업 내 창업 = 194
창업 지원 - 정부의 역할 = 195
중소기업 창업 = 197
중소기업 대 대기업 = 197
중소기업의 중요성 = 198
중소기업의 성공과 실패 = 198
중소기업 운영 학습 = 200
경험자 조언 = 200
경험 축적 = 200
성공적인 기업의 인수 = 200
중소기업 경영 = 201
초기 사업계획 = 202
사업 계획서 작성 = 202
중소기업 사업자금 조달 = 204
중소기업청 = 205
고객 파악 = 206
종업원 관리 = 206
회계자료 관리 = 207
외부 전문가 = 207
국제화: 중소기업의 전망 = 209
비디오 사례 - 사업으로의 항해 = 213
part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임
Chapter 7 관리와 리더십 = 218
진화하는 관리자의 역할 = 220
관리의 네 가지 기능 = 221
계획과 의사결정의 기능 = 223
의사결정: 최선의 의사결정을 찾아서 = 228
조직화: 통합된 체계의 창출 = 229
각기 다른 관리자층에 요구되는 업무와 기술 = 230
인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기 = 231
지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입 = 232
리더십 유형 = 233
종업원 권한 확대 = 236
지식 관리 = 236
통제: 효과의 확인 = 237
평가를 위한 새로운 지침: 고객 만족 = 238
비디오 사례 - 베스트바이의 시계없는 사무실 = 243
Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응 = 244
누구나 다함 = 246
바닥에서부터 조직 만들기 = 246
변화하는 조직 = 248
조직 설계의 발전 = 249
조직 설계의 원리 = 251
조직 설계와 관련된 이슈들 = 253
집중적 권한 대 분산적 권한 = 253
적절한 통제 범위의 선택 = 254
수직적 조직구조와 수평적 조직구조 = 255
부문화의 장점과 단점 = 256
조직 모델들 = 259
라인 조직 = 259
라인-스태프 조직 = 260
매트릭스 조직 = 260
교차기능 자율경영팀 = 263
조직의 경계를 넘어 = 263
기업 간 상호작용 관리 = 264
투명성과 가상조직 = 264
벤치마킹(Benchmarking)과 핵심경쟁력(corecompetencies) = 265
변화에의 적응 = 266
권한위임을 위한 구조조정(restructuring) = 267
변화지향적인 조직문화 만들기 = 268
비공식 조직(Informal Organization) = 269
비디오 사례 - 뉴 벨지움 맥주회사 = 275
Chapter 9 생산 및 오퍼레이션스(operations) 관리 = 278
제조업과 서비스의 전망 = 280
제조업고 서비스업체 간의 경쟁 심화 = 280
생산에서 오퍼레이션스 관리까지 = 282
서비스 영역의 오퍼레이션스 관리 = 283
생산공정 = 284
생산 기법의 개선과 비용 절감의 필요성 = 286
컴퓨터 지원 설계와 생산 = 286
유연 생산 = 287
린(lean) 생산 = 287
매스 커스터마이제이션(Mass Customization) = 287
오퍼레이션스 관리 계획 = 289
설비입지 = 289
생산자들에 대한 설비입지 = 289
인터넷을 활용한 오퍼레이션스 관리 = 291
미래의 설비입지 = 291
설비배치 = 292
자재소요계획 = 293
구매 = 293
적시(Just-In-Time) 재고관리 = 294
품질관리 = 295
품질 표준: 볼드리지(Baldrige)상 = 296
ISO 9000과 ISO 14000 표준 = 296
관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트 = 297
미래에 대한 준비 = 298
비디오 사례 - Ball을 주목하라 = 303
part 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 직원 동기부여
Chapter 10 직원 동기부여와 자율경영팀 구축
동기부여의 가치 = 308
프레드릭 테일러: 과학적 관리의 아버지 = 310
엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구 = 311
동기부여와 매슬로우의 욕구단계설 = 313
허즈버그의 동기요인 = 314
맥그리거의 X이론과 Y이론 = 316
X이론 = 318
Y이론 = 318
오우치의 Z이론 = 319
목표설정이론과 목표에 의한 관리 = 320
직원 기대 충족시키기: 기대이론 = 322
직원 성과 강화시키기: 강화이론 = 322
직원 공정하게 대하기: 공정성이론 = 323
이론을 행동으로 옮기기 = 325
직무확충을 통한 동기부여 = 325
개방적 의사소통을 통한 동기부여 = 327
자율경영팀에 개방적 의사소통 적용하기 = 328
우수한 업무에 대한 인정 = 329
개인화된 동기부여 = 331
글로벌한 직원들에게 동기부여하기 = 331
서로 다른 세대의 직원들에게 동기부여하기 = 332
비디오 사례 - 렌트어카 = 338
Chapter 11 인적자원관리: 최우수 직원 발굴과 유지 = 340
사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다 = 342
궁극적인 자원의 개발 = 342
인적자원 영역의 도전 = 343
인적자원 수요를 결정하는 방법 = 346
다양한 모집단으로부터의 직원 리크루트 = 347
생산적인 직원의 선발 = 349
임시직 직원의 고용 = 352
최적의 성과를 위한 직원들의 교육 및 개발 = 353
관리 개발 = 355
네트워크의 구축(Networking) = 356
관리 개발 속의 다양성 = 357
최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가 = 358
직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및 유지 = 359
급여 시스템 = 360
팀에 대한 보상 = 361
부가 급부(Fringe Benefits) = 362
조직과 직원의 요구에 부응하기 위한 직원들의 근무시간 = 364
근무시간 자유선택제도 = 364
재택근무(Home Based Work) = 365
업무공유 제도 = 365
직원들의 승진, 이동 및 퇴출 = 366
직원들의 승진 및 재배치 = 367
직원들의 면직 = 367
직원 은퇴 = 367
가치 있는 직원의 상실 = 367
비디오 사례 - 파타고니아와 서핑을 = 372
part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행
Chapter 12 마케팅: 구매자의 구매 활동 돕기 = 376
마케팅이란 무엇인가? = 378
마케팅의 진화 = 379
비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅 = 382
마케팅 믹스(Marketing Mix) = 382
마케팅 과정에 적용하기 = 384
필요를 충족하는 제품의 기획 = 384
적절한 가격설정 = 386
적절한 장소에 제품을 유통하기 = 386
효과적인 촉진전략 전개 = 386
마케터들에게 정보 제공하기 = 387
마케팅 조사 과정 = 387
마케팅 환경 = 390
국제적 요인 = 390
기술적 요인 = 390
사회문화적 요인 = 391
경쟁적인 요인 = 391
경제적 요인 = 392
서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업간(B2B) 시장 = 393
소비자 시장 = 393
소비자 시장의 세분화 = 395
더 작게 시장 세분화하기 = 395
관계 마케팅을 향한 움직임 = 396
소비자 의사결정 과정 = 396
기업 간(B2B) 시장 = 398
마케팅의 장래성 = 399
비디오 사례 - 우리 모두는 아이스크림 때문에 스크림한다 = 404
Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정 = 406
제품개발과 총 제품제공물 = 408
총 제품제공물의 개발 = 410
제품라인과 제품믹스 = 412
제품 차별화 = 412
소비재와 서로 다른 종류의 마케팅 = 413
산업재와 서비스에 대한 마케팅 = 414
포장이 제품을 변화시킨다 = 416
포장의 중요성 증대 = 417
브랜드 = 417
브랜드 범주들(Brand Categories) = 418
브랜드 자산과 충성도 창출 = 418
브랜드 연상 만들기 = 419
브랜드 관리 = 420
신제품 개발 과정 = 421
신제품 아이디어 도출 = 421
제품 선별하기 = 421
제품 분석하기 = 421
제품 개발과 테스팅 = 422
상업화 = 422
제품수명주기 = 423
제품수명주기의 사례 = 424
제품수명주기의 사용 = 424
가격 책정 = 425
가격책정의 목적 = 426
원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing) = 427
수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing) = 427
경쟁기반 가격 책정 = 427
손익분기점 분석 = 427
기타 가격 책정 전략 = 428
시장이 어떻게 가격에 영향을 주는가 = 429
비가격 경쟁 = 430
비디오 사례 - 녹색시장을 확보하자 = 435
Chapter 14 제품의 유통 = 438
중간상의 출현 = 440
마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가? = 441
중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가 = 442
중간상의 가치 대 비용 = 443
중간상이 창출한 효용 = 445
형태 효용 = 445
시간 효용 = 445
장소 효용 = 445
소유 효용 = 446
정보 효용 = 446
서비스 효용 = 446
도매 중간상(wholesale intermediaries) = 447
상인 도매상 = 447
대리인과 중개인 = 448
소매 중간상(Retail intermediaries) = 449
소매유통 전략(Retail Distribution Strategy) = 449
무점포 소매(Nonstore Retailing) = 451
전자 소매 = 451
텔레마케팅 = 452
자판기, 가판대(kiosk)와 카트(carts) = 452
다이렉트 판매 = 452
다단계 마케팅 = 453
다이렉트 마케팅 = 453
채널 시스템에서의 협력구축 = 454
기업 유통 시스템 = 454
계약 유통 시스템 = 454
관리 유통 시스템 = 455
공급 사슬 = 455
로지스틱스: 제품을 소비자들에게 효율적으로 배송해 주는 것 = 457
기차는 큰 규모의 수송에 적합하다 = 459
트럭은 먼 장소로의 소규모 수송에 적합하다 = 460
수상 운송은 저렴하지만 느리다 = 460
파이프라인은 빠르고 효율적이다 = 461
항공 운송은 빠르지만 비싸다 = 461
복합운송(intermodal shipping) = 461
저장 기능 = 462
상품의 추적 = 462
이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것 = 462
비디오 사례 - 삶을 쉽게 만들기 = 467
Chapter 15 효과적인 촉진기법의 사용 = 470
촉진과 촉진 믹스 = 472
광고: 정보제공, 설득, 상기(reminding) = 473
TV 광고 = 476
PPL(Product Placement) 광고 = 477
정보 광고(infomercial) = 478
온라인 광고 = 478
국제 광고 = 479
인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것 = 481
판매 과정 단계 = 481
기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정 = 483
홍보: 관계 구축하기 = 485
퍼블리시티 릴리즈(Publicity Release): 홍보의 강력한 무기 = 485
판매 촉진: 좋은 거래 만들기 = 487
입소문(구전) 촉진 = 489
바이러스성 마케팅 = 489
블로깅(Blogging) = 490
팟캐스팅(podcasting) = 490
이메일 촉진 = 490
모바일 미디어 = 491
촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기 = 492
촉진 전략 = 492
비디오 사례 - 레오 버넷(Leo Burnett) = 498
part 6 재무자원의 관리
Chapter 16 재무정보와 회계의 이해 = 502
회계정보의 역할 = 504
회계란 무엇인가? = 504
회계의 여러 분야 = 505
관리회계 = 505
재무회계 = 506
회계감사 = 508
세무회계 = 509
정부비영리회계 = 509
회계사이클 = 510
컴퓨터를 이용한 회계 = 511
주요 재무제표 이해하기 = 512
기초 회계 공식 = 513
대차대조표 = 514
자산 분류하기 = 515
부채와 자본 = 515
손익계산서 = 516
수익 = 518
매출원가 = 518
영업비 = 518
순이익 또는 순손실 = 519
현금흐름표(Statement of Cash Flows) = 520
현금흐름 분석의 중요성 = 520
재무제표 분석하기: 비율 분석 = 523
유동성 비율 = 523
레버리지 비율 = 524
수익성 비율 = 524
활동성 비율 = 525
비디오 사례 - 목표점이 결승점을 만났을 때 = 532
Chapter 17 재무 관리 = 534
재무와 재무관리자의 역할 = 536
재무 이해의 가치 = 537
재무관리란 무엇인가? = 538
재무계획 = 539
금융(재무) 수요의 예측 = 539
예산책정 과정 = 540
재무통제의 수립 = 542
운영자금의 필요성 = 544
사업의 일일 소요 관리 = 544
외상매출 관리 = 545
필요한 재고의 확보 = 546
자본지출 = 547
자금조달의 원천 = 547
단기 자금조달 = 548
신용거래 = 549
가족과 친구들 = 549
상업은행 = 550
단기대출의 다른 형태 = 551
외상매출채권의 팩터링(Factoring Accounts Receivable) = 552
기업어음 = 553
신용카드 = 553
장기 자금조달 = 554
채권금융 = 555
자기자본 조달 = 556
타인자본 조달과 자기자본 조달의 비교하기 = 559
힘든 시기의 재무관리 = 560
비디오 사례 - 내 돈이야 = 564
Chapter 18 증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션 = 566
증권시장의 기능 = 568
투자은행의 역할 = 569
증권거래소 = 570
증권거래법과 증권거래위원회(SEC) = 571
글로벌 증권거래소 = 572
주식 발행을 통한 자기자본 조달 = 574
주식 발행의 장단점 = 574
보통주 발행 = 575
우선주 발행 = 575
채권 발행을 통한 타인자본 조달 = 576
채권 용어 이해하기 = 576
채권 발행의 장단점 = 577
다양한 종류의 채권 = 578
채권의 특별한 특징들 = 578
증권에 투자하는 방법 = 579
온라인으로 투자하기 = 580
올바른 투자 전략 선택하기 = 581
분산투자 = 581
주식투자 = 582
주식분할 = 583
신용(증거금) 매입 = 583
주식시세(stock quotations)의 이해 = 584
채권 투자 = 585
고위험 채권(정크본드)에 투자하기 = 585
채권 가격의 이해 = 585
뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기 = 586
뮤추얼펀드 가격 이해하기 = 589
주식시장의 지표 이해하기 = 589
시장의 급등락 장세 = 591
21세기의 투자 장벽 = 593
비디오 사례 - 내 돈이 다 어디로 갔을까 = 599
Chapter 19 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해 = 600
왜 통화가 중요한가 = 602
통화란 무엇인가? = 603
화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가? = 604
인플레이션 관리와 화폐 공급 = 605
글로벌 통화 교환 = 605
화폐 공급의 조절 = 605
연방준비은행에 대해 = 606
지급준비율 = 607
공개시장조작 = 607
재할인율 = 608
연방준비은행의 수표 청산 기능 = 608
은행의 역사와 Fed의 필요성 = 610
은행과 세계 대공황 = 612
미국의 은행 시스템 = 612
상업은행 = 612
상업은행이 제공하는 서비스 = 612
대출자들에게 제공하는 서비스 = 614
저축대부조합(S＆L) = 614
신용조합 = 614
기타 금융기관(비은행계) = 615
최근 금융 위기와 정부가 여러분의 자금을 보호하는 방법 = 617
자금의 보호 = 617
연방예금보험공사 = 618
저축협회보험펀드 = 618
국가신용조합관리국 = 619
과학기술을 이용해 은행 시스템을 더 효율적으로 만들기 = 619
온라인 금융거래 = 621
국제 은행업과 은행 서비스 = 621
국제 은행업의 리더 = 621
세계은행과 국제통화기금(IMF) = 622
비디오 사례 - 구제금융 자금은 어디에서 나는가 = 628