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고객지상주의의 함정 : 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9791155420591
분류기호 :	658.812
개인저자 :	페이더, 피터
서명/저자사항 :	고객지상주의의 함정: 99명을 버리고 1명의 충성 고객을 잡아라!/ 피터 페이더 지음; 박인혜 옮김.
원서명 :	Customer centricity: focus on the right customers for strategic advantage
발행사항 :	서울: 매일경제신문사: 매경출판, 2013.
형태사항 :	142 p.: 도표; 23 cm.
총서사항 :	세계 No. 1 MBA 와튼스쿨 비즈니스 시리즈.
일반주기 :	원저자명: Peter Fader
개인저자 :	박인혜
개인저자 :	Fader, Peter
분류기호 :	658.812
언어	한국어

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해군사관학교

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목차
서문 = 4
추천사 = 18
1장 제품중심주의: 기초의 균열
제품중심주의는 무엇인가? = 25
왜 제품중심주의에 균열이 생기기 시작했는가? = 29
왜 고객 친화적 행동이 진정한 고객중심적인 행동보다 열등한가? = 34
2장 고객중심주의: 새로운 성공 모델
고객중심주의는 무엇인가? = 47
고객중심주의 관련 난제에는 어떤 것이 있나? = 50
고객중심주의의 함정: 핵심 고객을 제외한 나머지 고객들은 어떻게 해야 하나? = 61
3장 고객 자산: 가치에 대한 새로운 시각
브랜드 자산이란 무엇인가? = 71
고객 자산이란 무엇인가? = 74
어떤 기업이 고객 자산에서 가치를 발견할 가능성이 큰가? = 77
4장 고객생애가치: 당신의 고객들이 가진 진짜 가치
고객생애가치(CLV)는 무엇인가? = 87
CLV가 회사에게 무엇을 해 줄 수 있는가? = 92
왜 전통적인 CLV 계산법이 틀렸을까? = 94
고객 세분화는 어떻게 CLV 계산을 더 정확하게 만드는가? = 96
계약 기반 비즈니스가 아닌 경우에 대한 짧은 논의 = 104
5장 고객관계관리(CRM): 고객중심주의에 다가가기 위한 첫걸음
고객관계관리(CRM)가 어떻게 고객중심주의를 뒷받침하는가? = 111
CRM은 무엇이고, 실제로 어떤 일을 할 수 있는가? = 116
왜 CRM이 고객중심주의로 가는 첫걸음일까? = 126
결론 = 131
감사의 말씀 = 141