기능목록>검색 : 해군사관학교 학술정보원

경영품질론 : 6시그마와 TQM

QR코드

미리보기 도서정보

도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	891030507X
분류기호 :	658.562
개인저자 :	안영진
서명/저자사항 :	경영품질론: 6시그마와 TQM/ 안영진 저.
발행사항 :	서울: 博英社, 2003.
형태사항 :	xv, 503p.: 삽도; 27cm.
서지주기 :	참고문헌: p.489-490, 색인수록
개인저자 :	안영진
언어	한국어

소장정보

해군사관학교

예예약
인인쇄
SSMS
서서가부재
보보존서고
우우선정리예약
무무인예약대출

예약

1. 예약현황은 홈페이지 로그인 후 예약 페이지에 확인 가능합니다.
2. 도착 통보된 예약자료 대출을 원하지 않는 경우에는 예약 현황에서 취소할 수 있습니다.
3. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

무인예약대출

1. 무인예약대출 현황은 홈페이지 로그인 후 무인예약대출 페이지에 확인 가능합니다.
2. 무인예약대출자료 대출을 원하지 않는 경우에는 무인예약대출 페이지에서 신청 또는 접수상태인 경우만 취소할 수 있습니다.
3. 희망대출일은 신청일로부터 최대 1주일 까지 가능합니다.
4. 희망대출일을 선택하지 않은 경우 대출대기 통보 후 1주일까지 기기에서 대출가능합니다.
5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

목차
제1편 품질에 관한 일반적 개론
제1장 품질의 의미와 중요성
1.1 가격과 품질 = 4
1.2 품질의 중요성 = 6
1.3 품질이 기업과 국가경제에 끼치는 영향 = 7
1.4 품질의미의 변화 = 12
1.4.1 설계품질 = 13
1.4.2 제조품질 = 14
1.4.3 사용품질 = 16
1.4.4 시장품질 = 18
1.4.5 사회품질 = 20
1.4.6 시그마 품질 = 20
1.5 서비스 품질의 의미 = 21
1.6 품질을 결정할 때 고려하여야 할 다른 요소들 = 23
제2장 품질의 역사와 선구자
2.1 품질의 역사적 변천 = 28
2.2 세계 품질의 역사 = 35
2.3 한국 품질의 역사 = 36
2.4 품질 선구자들의 개념과 철학 = 40
2.4.1 Walter A. Shewhart = 40
2.4.2 W. Edwards Deming = 42
2.4.3 Joseph M. Juran = 45
2.4.4 Armand V.Feigenbaum = 47
2.4.5 Kaoru Ishikawa = 49
2.4.6 Philip B. Crosby = 50
2.4.7 Mikel J. Harry = 52
제3장 품질비용
3.1 품질비용의 의미 = 55
3.2 COQ 시스템의 중요성 = 56
3.3 품질비용의 유형 = 57
3.4 숨겨진 실패비용 = 60
3.5 품질비용의 측정 = 61
3.6 Activity-Based Management = 64
3.6.1 Activity-Based Management의 정의 = 64
3.6.2 Activity-Based Costing 시스템 = 65
3.6.3 ABC의 절차 = 67
3.6.4 ABC의 한계= 67
3.7 총품질비용 곡선 = 68
3.8 품질과 비용의 관계 = 71
3.9 서비스업체에서의 품질비용 = 72
3.10 COQ시스템의 도입 = 74
제4장 통계적 품질관리
4.1 통계적 품질관리의 정의 = 82
4.2 통계적 과오 = 83
4.3 통계적 공정관리 = 83
4.4 품질변동의 원인 = 84
4.5 품질특성의 측정 = 86
4.6 관리도 = 87
4.6.1 관리도란 무엇인가? = 87
4.6.2 관리도의 작성 = 88
4.6.3 계량치 관리도 = 91
4.6.4 계수치 관리도 = 101
4.7 공정능력 = 105
4.8 설계공차 = 108
4.9 샘플링 검사 = 109
4.9.1 샘플링 검사 무엇인가? = 109
4.9.2 1회 샘플링 검사 = 110
4.9.3 2회 샘플링 검사 = 113
4.9.4 다회 샘플링 검사 = 114
4.9.5 축차 샘플링 검사 = 115
제5장 일본의 품질경영
5.1 일본의 품질 역사 = 118
5.2 일본 품질경영의 특성 = 121
5.3 일본 기업의 특성 = 121
5.3.1 장기적 시야에 의한 경영 = 122
5.3.2 기능별 관리 = 122
5.3.3 3현주의 = 122
5.3.4 인간존중 = 123
5.3.5 낭비제거 = 123
5.3.6 시간관리 = 123
5.3.7 지속적인 개선 = 124
5.3.8 합의제 = 125
5.4 전사적 품질관리 = 126
5.4.1 전사적 품질관리란 무엇인가? = 126
5.4.2 전사적 품질관리의 기본적인 원리 = 126
5.4.3 전사적 품질관리의 특성 = 127
5.5 품질분임조 = 133
5.5.1 품질분임조의 역사 = 133
5.5.2 품질분임조란 무엇인가? = 134
5.5.3 품질분임조의 특성 = 136
5.5.4 품질분임조의 철학 = 137
5.5.5 품질분임조의 성공 조건 = 138
5.5.6 한국의 품질분임조 활동 = 139
제2편 Total Quality Management
제6장 TQM에 관한 개요
6.1 TQM이란 무엇인가? = 148
6.2 TQM 조직 = 150
6.3 정보품질 = 152
6.4 TQM의 성공 요건 = 153
6.5 품질문화 = 155
6.6 변화관리 = 158
6.7 TQM의 성과 = 159
6.8 범세계적 통합품질경영 = 160
제7장 품질의 전략성과 최고경영자의 강력한 리더십
7.1 기업의 사명과 전략 = 167
7.2 품질전략 = 171
7.3 최고경영자의 중요성 = 173
7.4 품질비전 = 174
7.5 리더십 = 176
7.5.1 리더십이란 무엇인가? = 176
7.5.2 리더와 관리자 = 177
7.6 리더십 이론 = 178
7.6.1 McGregor의 XY 이론 = 178
7.6.2 군주로서의 리더와 봉사자로서의 리더 = 180
7.6.3 Vroom과 Yetton의 리더십 유형 = 181
7.6.4 푸시형 관리와 풀형 리더 = 181
7.7 리더의 특성 = 182
제8장 고객만족
8.1 고객은 누구인가? = 188
8.2 고객중심적 = 189
8.3 고객의 욕구 = 194
8.3.1 Kano 모형 = 194
8.3.2 고객감동 = 196
8.3.3 고객욕구의 변화 = 197
8.3.4 고객욕구 파악방법 = 198
8.3.5 서비스에 대한 고객욕구 = 203
8.4 고객만족과 불평 = 205
8.4.1 고객만족 모형 = 205
8.4.2 서비스업체에 있어서 소비자 만족과 불만 = 208
8.4.3 고객만족에 대한 잘못된 견해 = 212
8.4.4 Voice of Customer = 213
8.5 고객유지 = 216
제9장 교육과 훈련을 통한 종업원 만족
9.1 종업원 인식에 대한 변화 = 223
9.2 동기부여 = 225
9.2.1 Mayo와 Roethisberger 이론 = 226
9.2.2 Maslow 이론 = 227
9.2.3 Herzberg의 이론 = 229
9.2.4 Amos와 Sarchet 이론 = 230
9.2.5 Cleland와 Kocaoglu의 이론 = 230
9.2.6 Covey의 이론 = 231
9.3 종업원 만족 = 234
9.3.1 권한부여 = 234
9.3.2 팀워크 = 235
9.3.3 제안제도 = 240
9.3.4 커뮤니케이션 = 240
9.3.5 셀프 리더십 = 241
9.4 종업원만족과 고객만족 = 241
9.5 교육과 훈련 = 242
9.6 Covey의 '성공하기 위한 7가지 습관' = 244
9.7 Drucker의 '인생을 바꾼 7가지 지적 경험' = 246
제10장 지속적인 개선
10.1 벤치마킹 = 255
10.1.1 벤치마킹의 유래 = 255
10.1.2 벤치마킹의 정의 = 256
10.1.3 벤치마킹에 대한 잘못된 통념 = 257
10.1.4 벤치마킹의 절차 = 259
10.1.5 벤치마킹의 유형 = 260
10.1.6 벤치마킹이 성공하기 위한 조건 = 263
10.2 PDCA 사이클 = 266
10.3 Business Process Reengineering = 267
10.3.1 3C = 268
10.3.2 BPR이란 무엇인가? = 269
10.3.3 BPR의 특성 = 270
10.3.4 BPR의 적용과 문제점 = 270
10.3.5 BPR과 TQM, 그리고 BPR과 카이젠 = 271
10.4 공급업자와의 동반자 관계 = 273
10.4.1 구매업자와 공급업자와의 관계 = 274
10.4.2 공급업자 선정 = 276
10.4.3 공급업자 평가 = 277
10.4.4 JIT Ⅱ = 278
10.4.5 CALS = 279
10.4.6 Supply Chain Management = 280
제11장 설계를 통한 품질향상
11.1 동시공학 = 288
11.1.1 과거의 설계 프로세스 = 289
11.1.2 CE란 무엇인가? = 290
11.1.3 CE에는 누가 참여하나? = 292
11.1.4 CE가 성공하기 위한 조건 = 293
11.2 품질기능전개 = 293
11.2.1 QFD란 무엇인가? = 294
11.2.2 품질의 집 = 295
11.2.3 불가능이론 = 299
11.3 다구찌기법 = 306
11.3.1 다구찌기법이란 무엇인가? = 307
11.3.2 오프라인 품질관리 = 308
11.3.3 로바스트 설계 = 310
11.3.4 Quality Loss Function = 311
제3편 6 시그마
제12장 6 시그마의 기원과 품질의미의 변화
12.1 미국 경쟁력의 회복 = 320
12.2 무결점운동과 6 시그마 = 322
12.3 6 시그마의 탄생 = 324
12.4 세계 산업의 시그마 수준 = 327
12.5 품질의미의 변화 = 328
12.6 6 시그마 효과 = 331
12.7 6 시그마의 적용 = 334
제13장 6 시그마의 정의, 목표, 원리
13.1 6 시그마의 정의 = 339
13.2 시그마 개념 = 342
13.3 6 시그마 품질수준 = 343
13.4 센터링 에러 = 346
13.5 6 시그마와 품질비용 = 349
13.6 6 시그마 목표 = 351
13.7 6 시그마의 원리 = 355
13.8 6 시그마의 가정 = 355
13.9 새로운 질문 = 356
13.10 6 시그마 품질 프로그램 = 357
제14장 6 시그마 혁신전략
14.1 Harry와 Schroeder의 6 시그마 혁신전략 = 362
14.1.1 확인 범주 = 362
14.1.2 특성화 범주 = 362
14.1.3 최적화 범주 = 363
14.1.4 제도화 범주 = 364
14.2 Pande 등의 6 시그마 혁신전략 = 365
14.2.1 핵심 프로세스와 주요 고객 파악 = 365
14.2.2 고객 욕구의 정확한 정의 = 367
14.2.3 현재 성과의 측정 = 368
14.2.4 우선순위에 의한 분석과 개선 추구 = 369
14.2.5 6 시그마의 확대와 통합 = 370
14.3 각 조직 계층에서의 6 시그마 혁신전략 = 370
14.4 Balanced Scorecard = 374
14.5 6 시그마 설계(DFSS) = 376
제15장 6 시그마의 주역들과 성과 측정 기준
15.1 ６시그마의 주역들 = 381
15.1.1 최고경영자 = 381
15.1.2 챔피언 = 382
15.1.3 마스터 블랙벨트 = 384
15.1.4 블랙벨트 = 385
15.1.5 그린벨트 = 389
15.1.6 화이트벨트 = 389
15.2 6 시그마 훈련과목 = 391
15.3 인정과 보상 = 394
15.4 6 시그마의 성과 측정 기준 = 395
15.5 6 시그마 금언 = 397
제16장 6 시그마의 특성과 성공요인
16.1 6 시그마의 특성 = 402
16.1.1 수익성 향상이 목적 = 402
16.1.2 무결점을 지향하지만 무결점 개념과는 다름 = 403
16.1.3 통계의 집중적인 사용 = 403
16.1.4 벨트제도의 활용 = 404
16.1.5 혁신전략 = 405
16.1.6 통합적으로 업무를 개선 = 405
16.1.7 명백한 책임소재 = 406
16.1.8 프로젝트 중심 = 406
16.1.9 보상 = 407
16.1.10 측정 = 407
16.1.11 혁신 = 407
16.2 6 시그마와 TQM의 공통점 = 408
16.2.1 경영철학 = 408
16.2.2 프로세스의 개선 = 409
16.2.3 최고경영자의 강력한 리더십 = 410
16.2.4 협력업체의 중요성 = 411
16.2.5 조직 전체의 불량을 초기에 감소 = 412
16.2.6 엄청난 교육과 훈련 = 412
16.2.7 불량감소가 아닌 변동감소 = 413
16.3 6 시그마의 도입과 문제점 = 415
16.4 6 시그마의 성공요인 = 418
제4편 통계적 도구와 품질상
제17장 경영품질을 위한 통계적 도구
17.1 통계란 무엇인가? = 426
17.2 기본적 7QC 도구 = 427
17.2.1 특성요인도 = 428
17.2.2 계층기법 = 431
17.2.3 체크시트 = 431
17.2.4 히스토그램 = 432
17.2.5 산점도 = 433
17.2.6 파레토 분석 = 433
17.2.7 그래프와 흐름도표 = 435
17.3 새로운 7QC 도구 = 439
17.3.1 상관도표 = 440
17.3.2 유사도표 = 440
17.3.3 체계적 도표 = 441
17.3.4 매트릭스 도표 = 442
17.3.5 매트릭스 자료분석 = 442
17.3.6 PDPC = 443
17.3.7 화살도표 = 443
17.4 실험계획 = 444
17.4.1 실험계획이란 무엇인가? = 444
17.4.2 실험계획의 두 가지 변수 = 444
17.4.3 실험계획의 단계 = 445
17.4.4 분산분석 = 446
17.5 신뢰성 = 446
17.5.1 신뢰성이란 무엇인가? = 447
17.5.2 신뢰성의 측정 = 448
17.5.3 신뢰성의 향상 = 450
17.6 FMEA = 452
17.6.1 FMEA란 무엇인가? = 452
17.6.2 FMEA의 형태 = 453
제18장 세계 품질인증제도 및 품질상
18.1 한국의 품질상과 인증제도 = 458
18.1.1 ㉿마크 = 458
18.1.2 「전」자 마크 = 458
18.1.3 「검」자 마크 = 458
18.1.4 「Ｑ」마크 = 459
18.1.5 「안전」마크 = 460
18.1.6 「EM」제도 = 460
18.1.7 국가품질경영대회 = 461
18.1.8 품질경쟁력 우수 50대 기업 선정 = 464
18.1.9 서비스 품질 우수 기업 인증제도 = 464
18.1.10 싱글 ppm 품질혁신 = 464
18.2 미국의 MBNQA와 세마텍 = 465
18.2.1 Malcolm Baldrige National Quality Award = 465
18.2.2 세마텍 = 471
18.3 일본의 데밍상과 이시카와상 = 472
18.3.1 데밍상 = 472
18.3.2 일본 품질대상 = 474
18.3.3 이시카와상 = 474
18.4 유럽의 EQA = 474
18.4.1 EFQM = 475
18.4.2 European Quality Award = 475
18.4.3 향후 진로 = 480
18.5 한국국가품질상, MBNQA, 데밍상, 그리고 EQA의 비교 = 480
18.6 ISO 인증제도 = 481
18.6.1 ISO 9000 인증제도의 출현 = 481
18.6.2 ISO 9000 : 2000 시리즈 = 481
18.6.3 ISO 14000 인증제도 = 483
18.6.4 ISO 인증제도의 혜택 = 483
18.6.5 한국에서의 ISO 인증제도 = 484
18.7 기타 인증제도 = 484
18.7.1 QS-9000 = 484
18.7.2 ISO／TS 16949 = 486
18.7.3 TL 9000 = 486
18.7.4 AS 9000 = 487
기업명색인 = 491
영문색인 = 494
국문색인 = 499