기능목록>검색 : 해군사관학교 학술정보원

(지속적 성장을 위한)1등 기업의 법칙

QR코드

미리보기 도서정보

도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	8935206598
분류기호 :	658.1554
개인저자 :	라이켈트, 프레드
서명/저자사항 :	(지속적 성장을 위한)1등 기업의 법칙/ 프레드 라이켈트 지음; 정지택 옮김.
원서명 :	(The)ultimate question : for unlocking the door to good profits and true growth
발행사항 :	파주: 청림출판, 2006.
형태사항 :	261 p.: 삽화; 23 cm.
일반주기 :	"고객들이 적극적으로 추천하는 기업이 되라"
일반주기 :	권말부록으로 "NPS와 성장의 상관관계", "미국과 영국 기업별 추천 고객 점수" 수록
일반주기 :	Reichheld, Frederick F.
개인저자 :	정지택
개인저자 :	Reichheld, Frederick F.
분류기호 :	658.1554
언어	한국어

소장정보

해군사관학교

예예약
인인쇄
SSMS
서서가부재
보보존서고
우우선정리예약
무무인예약대출

예약

1. 예약현황은 홈페이지 로그인 후 예약 페이지에 확인 가능합니다.
2. 도착 통보된 예약자료 대출을 원하지 않는 경우에는 예약 현황에서 취소할 수 있습니다.
3. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

무인예약대출

1. 무인예약대출 현황은 홈페이지 로그인 후 무인예약대출 페이지에 확인 가능합니다.
2. 무인예약대출자료 대출을 원하지 않는 경우에는 무인예약대출 페이지에서 신청 또는 접수상태인 경우만 취소할 수 있습니다.
3. 희망대출일은 신청일로부터 최대 1주일 까지 가능합니다.
4. 희망대출일을 선택하지 않은 경우 대출대기 통보 후 1주일까지 기기에서 대출가능합니다.
5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

KMO200701174 권 호 :
발행년 : 2006
발행처 : 청림출판

서 명 : (지속적 성장을 위한)1등 기업의 법칙

목차
들어가는 말 = 5
감수자의 말 = 8
1부 기업 성장을 위한 결정적인 질문
1. 나쁜 이익, 좋은 이익, 그리고 결정적인 질문 = 17
2. 성공의 척도 = 43
3. NPS, 기업 성장의 견인차 = 61
2부 고객 로열티를 측정하는 방법
4. 엔터프라이즈의 서비스 품질 지수 측정법 = 85
5. 고객 만족도 설문 조사가 실패작인 이유 = 107
6. 고객 관계를 측정하는 기본 원칙 = 129
3부 지속적 성장을 위한 기반 다지기
7. 성공적인 고객 전략 설계 = 157
8. 추천 고객을 창출하는 조직 = 181
9. 고객의 목소리에 귀 기울여 추천 고객 커뮤니티를 만들라 = 203
10. 하나의 목표, 하나의 수치 = 229
부록 1 NPS와 성장의 상관관계 = 249
부록 2 미국과 영국 기업별 추천 고객 점수 = 253
본문 미주 = 255
감사의 말 = 258