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글로벌 품질경영 / 제4판

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9788971898710
분류기호 :	658.562
개인저자 :	김연성
서명/저자사항 :	글로벌 품질경영/ 김연성 [외] 공저.
기타표제 :	표제관련정보: "21세기 디지털경제를 리드하는 선진 품질경영의 전략지침과 사례" - 표지
판사항 :	제4판.
발행사항 :	서울: 박영사, 2009.
형태사항 :	xxviii, 626 p.: 삽화, 도표; 27 cm.
일반주기 :	공저자: 박상찬, 박영택, 박희준, 서영호, 유한주, 이동규
서지주기 :	참고문헌과 색인수록
개인저자 :	박상찬
개인저자 :	박영택
개인저자 :	박희준
개인저자 :	서영호
개인저자 :	유한주
개인저자 :	이동규
분류기호 :	658.562
언어	한국어

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해군사관학교

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KMO200904349 권 호 :
발행년 : 2009
발행처 : 박영사

서 명 : 글로벌 품질경영

목차
PART 01 품질경영의 기초개념
제1장 품질경영의 기본사상
품질경영과 기업경쟁력 강화 = 7
품질대가들의 품질철학 = 12
품질경영의 발전과정과 현대적 관점 = 26
주요용어 = 38
연습문제 = 39
종합사례: 모토롤라의 품질혁신 = 39
참고문헌 = 46
제2장 품질비용
품질경영 성숙도와 품질비용 = 50
품질비용의 정의와 의의 = 52
품질비용의 구성 = 55
품질비용 통제의 효과 = 59
품질비용 분석 프로세스 = 62
품질비용 측정의 이슈 = 65
주요용어 = 67
연습문제 = 69
종합사례: 호텔 레스토랑에서의 품질비용 측정 = 69
참고문헌 = 71
제3장 표준화와 품질보증시스템(ISO)
품질경영시스템(QMS) = 76
ISO 9000 시리즈 = 77
ISO 14000 = 90
QS-9000 = 97
ISO／TS 16949 = 101
ISO／IEC TR2 15540(SPICE) = 103
ISO／IEC 17799(BS 7799) = 106
TL 9000(Telecommunication Leadership) = 106
AS 9100 = 114
HACCP = 115
ISO 20252 = 118
주용용어 = 127
연습문제 = 129
종합사례: 하이닉스 중국 우시 공장 ISO／TS16949 인증획득 = 129
참고문헌 = 130
제4장 품질경영과 평가제도
품질경영상의 제정동기와 의의 = 136
국내 품질경영관련 상 = 139
한국의 국가품질상 = 139
국외 품질경영관련 상 = 146
미국의 말콤볼드리지상 = 147
일본의 품질경영상 = 159
데밍상 = 160
일본경영품질상 = 162
유럽품질상 = 165
MB 상과 우리나라 국가품질상의 비교 및 시사점 = 168
주요용어 = 173
연습문제 = 174
종합사례: 2008년 말콤볼드리지상 수상기관 소개 = 174
참고문헌 = 177
PART 02 품질경영시스템의 구조
제5장 리더십
리더십의 본질과 정의 = 186
리더의 역할과 책임 = 188
리더십 이론 = 190
말콤볼드리지 국가품질상에서의 리더십 = 195
주요용어 = 219
연습문제 = 220
종합사례: 리더십 명상록 = 220
참고문헌 = 222
제6장 전략기획
전략기획을 위한 방침관리의 개념 = 228
방침관리와 목표관리의 차이 = 230
말콤볼드리지 국가품질상에서의 전략기획 = 233
주요용어 = 261
연습문제 = 262
종합사례: Eastman 케미칼의 전략적 이슈: 품질 = 262
참고문헌 = 265
제7장 고객만족
고객중심 = 270
말콤볼드리지상에서의 고객 및 시장중시 = 271
고객지식 = 276
고객관계관리 = 281
고객만족 경영 = 284
주요용어 = 290
연습문제 = 291
종합사례: 북미항공사 고객만족도 1위 기업 젯블루 = 291
참고문헌 = 293
제8장 BSC와 지식경영
조직성과의 정의 = 298
성과의 측정 및 평가 = 300
성과측정 및 평가의 흐름 = 302
균형성과지표(BSC; Balanced scorecard) = 307
균형성과지표의 네 가지 관점 = 310
BSC 핵심 개념 = 313
지식경영 = 315
지식자본 = 317
지식경영조직 = 322
지식경영 도입 = 327
주요용어 = 336
연습문제 = 337
종합사례 = 337
참고문헌 = 342
제9장 품질경영과 인적자원관리
서론 = 347
품질경영과 조직구조 = 349
전통적 조직으로부터의 탈출 = 349
조직구조의 변화 = 351
품질경영을 위한 팀 조직 = 353
조직원의 참여를 위한 조직문화 형성 = 363
품질향상을 위한 동기부여 = 368
제안제도 = 372
조직원의 참여와 권한부여 = 373
품질경영 교육 및 훈련 = 378
주요용어 = 388
연습문제 = 389
종합사례 = 389
참고문헌 = 392
제10장 프로세스 관리
미국 말콤볼드리지 국가품질상에서의 프로세스 관리 = 398
ISO 9001:2000상에서의 프로세스 관리 = 404
미국생산성본부 국제벤치마킹 청산소 프로세스 분류 틀 = 406
주요용어 = 411
연습문제 = 412
종합사례 = 412
참고문헌 = 414
PART 03 품질경영 도구와 방법론
제11장 품질개선 기본도구
지속적 개선의 개념 = 420
품질관리 7가지 도구 = 424
품질관리 신 7가지 도구 = 439
과제달성형 접근방법 = 446
주요용어 = 451
연습문제 = 453
참고문헌 = 454
제12장 통계적 품질관리와 품질공학
관리도 = 406
공정능력지수 = 474
샘플링검사 = 477
다구찌 품질공학 = 484
주요용어 = 491
연습문제 = 492
종합사례: 관리도를 이용한 공정상태의 판정 = 494
참고문헌 = 495
제13장 품질기능전개와 품질의 전략적 활용
품질기능전개 = 500
매력적 품질과 당연적 품질 = 509
주요용어 = 515
연습문제 = 516
종합사례: 휴대용 카세트의 품질요소 분석 = 517
참고문헌 = 526
PART 04 품질경영의 도전과 미래
제14장 식스시그마 품질혁신
식스시그마 개요 = 534
식스시그마의 측정단위 = 541
식스시그마의 재무적 성과 = 545
식스시그마 로드맵 = 547
식스시그마 추진요원의 양성과 역할 = 551
주요용어 = 554
연습문제 = 555
종합사례 = 556
참고문헌 = 559
제15장 e-품질경영(e-QM)과 벤치마킹
인터넷과 e-품질경영(e-QM)의 의의 = 564
e-QM에서의 인터넷 활용방안 = 566
리더십에서의 인터넷 활용 = 569
고객과 시장중시 범주에서의 인터넷 활용 = 570
인적자원의 개발 및 관리에서의 인터넷 활용 = 572
프로세스 관리에서의 인터넷 활용 = 573
벤치마킹의 의의 = 577
어떻게 벤치마킹할 것인가 = 581
벤치마킹의 4단계 절차 = 581
벤치마킹의 행동강령 = 584
주요용어 = 586
연습문제 = 588
종합사례 = 588
참고문헌 = 591
제16장 서비스품질
왜 서비스품질에 관심을 두어야 할까? = 597
서비스품질을 어떻게 정의할까? = 598
서비스품질은 무엇으로 결정될까? = 600
서비스품질은 측정할 수 있는가? = 603
어떻게 하면 서비스품질을 높일 수 있을까? = 612
주요용어 = 614
연습문제 = 615
종합사례: K은행에서 실시한 서비스품질의 측정 = 616
참고문헌 = 618
색인 = 621