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(비영리 민간조직)갈등관리론 = NPO-NGO conflict management

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자료유형 :	단행본
ISBN :	9788991907188
분류기호 :	658.4053
개인저자 :	이성록
서명/저자사항 :	(비영리 민간조직)갈등관리론= NPO-NGO conflict management/ 이성록 지음.
발행사항 :	서울: 다빈치하우스-미디어숲, 2007.
형태사항 :	440 p.: 삽화, 도표; 23 cm.
서지주기 :	참고문헌: p. 416-433, 색인수록
분류기호 :	658.4053
언어	한국어

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해군사관학교

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권 호 :
발행년 : 2007
발행처 : 다빈치하우스-미디어숲

서 명 : (비영리 민간조직)갈등관리론=NPO-NGO conflict management

목차
책을 펴내면서 = 5
제1부 갈등현상이해 = 21
제1장 갈등의 성격 = 21
1. 기본적 이해 = 21
1) 갈등의 용법 = 21
2) 갈등의 개념 = 24
3) 갈등의 속성 = 26
2. 갈등이론의 관점 = 30
1) 기능론과 갈등론 = 30
(1) 기능주의 = 30
(2) 갈등주의 = 32
2) 마르크스 ; 계급적 갈등이론 = 33
3) 베버 ; 계층적 갈등이론 = 35
4) 짐멜 ; 수단적 갈등이론 = 38
(1) 집단 내 갈등 = 39
(2) 집단 간 갈등 = 41
5) 코저 ; 기능적 갈등이론 = 42
(1) 갈등의 역설 = 43
(2) 갈등의 기능 = 46
3. 행동과학적 관점 = 50
1) 갈등에 대한 관점 = 50
(1) 고전적 관점 = 51
(2) 행동주의 관점 = 51
(3) 상호작용주의 관점 = 52
2) 갈등의 가치 = 54
(1) 개인적 측면 = 54
(2) 집단적 측면 = 55
(3) 조직적 측면 = 56
3) 갈등의 기능 = 57
(1) 갈등의 순기능 = 58
(2) 갈등의 역기능 = 60
제2장 갈등의 원천 = 63
1. 정신분석학적 관점 = 63
1) 인간의 본능 = 63
(1) 갈등의 존재 = 63
(2) 원초적 나르시즘 = 65
(3) 오이디푸스 콤플렉스 = 66
2) 방어기제 = 67
(1) 억압 = 68
(2) 방어적 합리화 = 69
(3) 타협적 해결 = 69
(4) 일관성 = 70
3) 좌절과 공격 = 71
(1) 좌절의 근원 = 71
(2) 좌절-공격 가설 = 75
(3) 공격의 유형 = 76
(4) 충동조절장애 = 79
2. 사회심리학적 관점 = 81
1) 경쟁과 협동 = 81
(1) 가우스 원칙 = 83
(2) 현실갈등이론 = 85
(3) 자폐적 적의 = 86
2) 상황과 인식 = 88
(1) 표현의 오류 = 89
(2) 지각의 오류 = 91
(3) 해석의 오류 = 91
3. 조직행동론적 관점 = 94
1) 조직 외적 특성 = 94
(1) 정부조직과의 갈등 = 95
(2) 영리조직과의 갈등 = 96
(3) 이해관계자와의 갈등 = 97
(4) 동종조직 간의 갈등 = 98
(5) 내부성원 간의 갈등 = 98
2) 조직 내적 특성 = 99
(1) 점진적 관료화 = 100
(2) 목표의 불안정성 = 101
(3) 투과성 = 102
(4) 일선성(front line) = 106
3) 조직행동 갈등요인 = 106
(1) 심리적 계약 = 107
(2) 인정보상 요인 = 110
(3) 의사결정 요인 = 112
제3장 갈등의 유형 = 115
1. 원천에 따른 유형 = 116
1) 목표갈등 = 116
2) 인지갈등 = 117
3) 태도갈등 = 119
4) 역할갈등 = 120
(1) 역할모호성 = 120
(2) 역할다중성 = 121
(3) 역할무능력 = 123
(4) 역할경쟁성 = 124
5) 정서갈등 = 125
6) 의사소통 갈등 = 126
2. 주체에 따른 갈등유형 = 129
1) 개인갈등 = 129
(1) 개인 내 갈등 = 129
(2) 개인 간 갈등 = 131
2) 집단갈등 = 133
(1) 집단 내 갈등 = 133
(2) 집단 간 갈등 = 135
3) 사회갈등 = 139
(1) 갈등의 구조 = 140
(2) 갈등의 양상 = 140
3. 형태에 따른 유형 = 144
1) 수직적 갈등 = 145
2) 수평적 갈등 = 146
제2부 갈등현상분석 = 147
제4장 갈등 접근모형 = 149
1. 갈등과 조직행동 = 149
1) 조직풍토 = 149
(1) 조직풍토의 개념 = 149
(2) 조직풍토와 갈등 = 153
(3) 조직풍토와 관리조정가설 = 155
2) 조직냉소주의 = 160
(1) 조직냉소주의 개념 = 160
(2) 냉소주의 양상 = 162
3) 집단의사결정 = 164
(1) 집단응집 = 164
(2) 집단극화 = 167
(3) 집단사고 = 173
2. 구조적 접근모형 = 176
1) 구조적 모형 개요 = 176
2) 구조적 모형 요인 = 180
(1) 개인특성 요인 = 180
(2) 조직특성 요인 = 184
3) 다차원적 접근 = 186
3. 과정적 접근모형 = 189
1) 폰디의 모형 = 189
2) 토마스의 과정모형 = 191
3) 라힘의 모형 = 194
4) 로빈스의 모형 = 196
제5장 NPㆍNGO 갈등 = 197
1. 자원봉사와 갈등 = 198
1) 갈등연구의 필요성 = 198
2) 갈등연구의 현황 = 201
3) 자원봉사의 역동성 = 202
2. 자원봉사 갈등의 원천 = 206
1) 윤리적 딜레마 = 206
(1) 합리적 선택의 딜레마 = 206
(2) 윤리적 가치의 딜레마 = 207
(3) 다중역할의 딜레마 = 208
2) 집단 사회화 = 208
(1) 사회화 과정 = 208
(2) 사회화단계 = 213
3) 조직 구조적 특성 = 218
(1) 과업의 상호의존성 = 218
(2) 목표와 역할의 기대차이 = 220
(3) 지각의 차이 = 222
(4) 조직의 구조 = 222
3. 자원봉사 갈등의 유형 = 223
1) 과업과정에 따른 유형 = 223
(1) 탐색기 = 225
(2) 활성기 = 227
(3) 완료기 = 230
2) 갈등주체에 따른 유형 = 233
(1) 유급직원과의 갈등 = 233
(2) 동료 간의 갈등 = 237
(3) 수요자와의 갈등 = 238
제6장 갈등상황분석 = 241
1. 갈등연구의 한계 = 241
1) 갈등 정의에 대한 논란 = 242
2) 갈등 분석단위의 모호성 = 243
3) 갈등수준 측정의 한계 = 244
2. 갈등수준의 측정 = 245
1) 개념적 분석모형 = 245
(1) 갈등강도연속모형 = 245
(2) 누적순환모형 = 246
(3) 상황모형 = 248
2) 과정분석모형 = 250
3) 갈등측정지표 = 253
3. 갈등상황분석 = 255
1) 기본적 분석모형 = 255
2) 갈등분석의 도구 = 259
(1) 갈등바퀴 = 259
(2) 갈등나무 = 262
(3) 갈등지도 = 264
(4) 갈등점증모형 = 266
(5) 갈등관점분석모형 = 271
(6) 욕구-공포 지도 = 274
(7) 다중인과 역할 모형 = 276
(8) 갈등취약성분석모형 = 278
제3부 갈등관리기술 = 283
제7장 갈등관리 개요 = 285
1. 갈등분출의 결과 = 285
1) 갈등의 역동성 = 285
2) 갈등의 증폭 = 288
(1) 성향귀인오류 = 288
(2) 상황인식오류 = 290
(3) 대상지각오류 = 291
3) 갈등의 결과 = 293
(1) 개인 간 갈등의 결과 = 293
(2) 집단 간 갈등의 결과 = 294
(3) 갈등수준에 따른 결과 = 295
2. 갈등관리의 필요성 = 296
1) 갈등의 양면성 = 296
2) 갈등의 주기성 = 298
3) 갈등관리의 방향 = 299
3. 갈등관리모형 = 302
1) 개념적 모형 = 302
(1) 갈등평가모형 = 302
(2) 성과관계모형 = 303
(3) 갈등반응모형 = 304
2) 갈등대응방식 = 306
(1) 토마스-킬만 모드 = 306
(2) 갈등유형측정 = 310
(3) 상황적응모형 = 312
3) 갈등관리의 주체 = 317
제8장 갈등관리체계 = 319
1. 갈등관리체계 개요 = 319
1) 체계이론의 관점 = 320
(1) 갈등관리의 범주 = 320
(2) 패러다임의 전환 = 321
(3) 갈등관리체계의 정의 = 323
2) 체계와 프로그램 = 324
3) 통합 갈등관리체계 = 324
(1) 창발성의 원리 = 324
(2) 통합체계의 특성 = 326
2. 갈등관리체계 조건 = 329
1) 지지적인 환경 = 329
2) 관심기반 조건 = 330
(1) 관심기반 협상 = 331
(2) 관심기반 중재 = 332
(3) 갈등 코칭 = 334
(4) 옴부즈맨 = 334
3) 권리기반 조건 = 335
(1) 권력기반조건의 의의 = 335
(2) 비영리민간조직의 노동 = 337
(3) 권리기반의 조건들 = 340
4) 권력기반 조건 = 341
(1) 조직규범 = 341
(2) 경영차원 의사결정 = 342
(3) 탈퇴-축출 = 342
5) 의사소통기반 조건 = 343
3. 갈등관리체계 구축 = 344
1) 신의성실관계 구축 = 344
(1) 신의성실의 관계 = 344
(2) 유급직원들에 대한 가정 = 346
(3) 자원봉사자에 대한 가정 = 347
(4) 행동의 차이 = 348
(5) 관리조정자의 과제 = 351
2) 공평체계의 구축 = 353
(1) 공평성의 개념 = 353
(2) 공평체계구축 = 354
(3) 공평체계 평가 = 356
3) 코칭제도의 수립 = 358
(1) 코칭제도 도입 = 358
(2) 매니저 코칭훈련 = 362
(3) 동료 갈등코칭 = 366
제9장 갈등관리 전략 = 369
1. 구조적 관리전략 = 369
1) 갈등예방전략 = 370
2) 갈등해소전략 = 374
(1) 문제해결법 = 374
(2) 중상처리법 = 375
(3) 원천제거법 = 377
3) 갈등조장전략 = 379
(1) 갈등조장의 매력 = 379
(2) 상호관계 자극방법 = 379
(3) 조직구조 조작방법 = 381
2. 기술적 관리전략 = 384
1) 협상기술 = 384
(1) 협상의 정의 = 384
(2) 협상의 발생 = 385
(3) 협상의 범위 = 386
2) 중재기술 = 387
(1) 중재자의 역할 = 387
(2) NPNGO의 갈등 = 390
(3) 중재의 절차 = 392
3. 관계적 갈등관리전략 = 395
1) 촉진자의 역할 = 395
2) 희생자의 예방 = 401
3) 역할갈등해소 = 403
(1) 역할의 조화 = 403
(2) 역할수행 능력개발 = 404
(3) 갈등관리 과제 = 405
4) 성원관계 관리 = 405
(1) 무급노동 대 유급노동 = 407
(2) 유급직원의 면직 = 408
(3) 자원봉사자의 면직 = 410
(4) 직무혼란 = 411
(5) 보완의 성격 = 414
참고문헌 = 415
찾아보기 = 434