기능목록>검색 : 해군사관학교 학술정보원

뭔가 다른 인천공항 : ...무엇이 다른가?

QR코드

미리보기 도서정보

도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9788993354256
단체저자명 :	KMAC.
서명/저자사항 :	뭔가 다른 인천공항: ...무엇이 다른가?/ KMAC 지음 .
기타표제 :	세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 '명품공항' 이야기
발행사항 :	서울: KMAC, 2010.
형태사항 :	212 p.: 삽화; 23 cm.
분류기호 :	387.736
언어	한국어

소장정보

해군사관학교

예예약
인인쇄
SSMS
서서가부재
보보존서고
우우선정리예약
무무인예약대출

예약

1. 예약현황은 홈페이지 로그인 후 예약 페이지에 확인 가능합니다.
2. 도착 통보된 예약자료 대출을 원하지 않는 경우에는 예약 현황에서 취소할 수 있습니다.
3. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

무인예약대출

1. 무인예약대출 현황은 홈페이지 로그인 후 무인예약대출 페이지에 확인 가능합니다.
2. 무인예약대출자료 대출을 원하지 않는 경우에는 무인예약대출 페이지에서 신청 또는 접수상태인 경우만 취소할 수 있습니다.
3. 희망대출일은 신청일로부터 최대 1주일 까지 가능합니다.
4. 희망대출일을 선택하지 않은 경우 대출대기 통보 후 1주일까지 기기에서 대출가능합니다.
5. 기타 문의사항은 도서관에 문의 바랍니다.

닫기

목차
프롤로그 : 인천국제공항은 어떻게 세계 최고가 됐을까? = 4
PART 01 세상에서 가장 큰 오케스트라
활주로 위의 가을 음악회
스카이 페스티벌의 하이라이트 무대 = 18
공항으로 출근하는 사람들 = 19
3만 5000명이 이루는 천상의 하모니 = 21
공항에서 열리는 미니 ''국무회의''
인천국제공항은 작은 ''대한민국'' = 23
20여개 정부기관 대표가 한 자리에 = 25
고객 서비스 개선 위한 첫 단추를 채우다 = 25
마음을 열고 진정한 ''한가족''이 되다
물리적 결합을 넘어 화학적 결합으로 = 28
공항 가족의 마음까지 하나로 묶다 = 29
공항에서 이룬 사랑 = 30
행복한 직원이 행복한 고객을 만든다
불만스러운 직원들의 불만족스러운 서비스 = 33
휴식 보다 자부심 가져다 준 ''한가족 쉼터'' = 35
세계 1등 공항 만든 ''똑똑한'' 아웃소싱
공항소방대에서 야생동물퇴치까지 = 37
아웃소싱의 교과서 = 38
비용절감보다 품질이 먼저다 = 39
잘하면 더 주고 못하면 깎아라 = 40
갑을관계에서 진정한 상생관계로 = 41
공항, 스타일을 입다 = 42
TIP : 인천국제공항 성공 요인 ① - 상생 = 36
BOX : 인천국제공항 히든 스토리 Ⅰ = 44
PART 02 인천국제공항 명품 서비스의 비밀
이틀 후 고객의 동선을 미리 파악하다
빨라진 공항 서비스의 숨겨진 비밀 = 48
공항 서비스의 글로벌 스탠다드를 만들다 = 50
출입국이 가장 빠른 공항
출국 18분, 입국 14분 = 52
공항 출입국의 세 가지 핵심을 잡아라 = 53
출입국 소요시간은 고객과의 약속 = 54
50년만의 조직개편, 대기시간 40％를 단축하다 = 55
여권만 갖다 대면 정보가 주르륵 = 57
2시간 전에 문제 승객들을 미리 가려내다 = 58
승객 5천 명 보안검색에 6분이면 충분! = 59
인원 줄어도 서비스는 오히려 빨라져 = 60
인천국제공항에선 하루가 ''25시간''
IT, BT 첨단기술 동원된 u-에어포트 = 62
손바닥 위에서 공항, 모바일 체크인 = 63
줄서지 않는 공항을 만들다, 셀프 체크인 = 64
지하철 타듯이 비행기 탄다, 자동출입국 시스템 = 65
출국 소요시간 획기적으로 줄여줄 u-사이버터미널 = 66
체크인 카운터 배치에도 효율이 숨어 있다
스카이팀 VS 스타얼라이언스 = 68
50여개 항공사 대상으로 설득 작업 나서 = 70
또 하나의 공항, 커브사이드 대혁신
여행은 아직 끝나지 않았다 = 71
택시와 버스가 비행기를 가로 막다 = 72
인천국제공항은 ''영종도 국제고속버스터미널?'' = 73
커브사이드를 개선하라 = 74
프랑스 디자이너 손길 거친 터미널 매표소 = 75
택시기사가 편안해야 공항이 산다 = 76
고객의 대문 앞까지 책임져라 = 77
숨어 있는 고객의 불만까지 찾아내라
고객 불만처리, 24시간 안에 처리하다 = 79
내부 고객을 찾아가는 ''현장의 소리'' = 81
고객 서비스는 보이지 않는 곳에서부터 시작된다 = 82
화장실 전담 직원의 등장 = 83
서비스의 사각지대를 책임진다 = 84
고객을 제일 잘 아는 것은 역시 고객 = 85
보안과 서비스, 두 마리 토끼를 잡다
보안 검색의 피할 수 없는 딜레마 = 87
보안 검색에 온기를 불어 넣다 = 88
보안도 서비스다 = 89
마음의 거리까지 좁혀라 = 91
공항의 혈관, 수하물처리시스템
벤치마킹 최고 인기 코스 = 92
여객터미널 밑 또 하나의 공항 = 93
초당 7m, 초고속으로 달리는 여행가방 = 94
지각처리, 1만 개 중 0.29개 = 96
악천 후에도 ''이상무''
100년 만의 폭설을 뚫다 = 98
염화칼슘 없이 축구장 1천개 면적 눈 치워 = 99
평소 실시해 온 제설훈련 빛을 발하다 = 99
100미터 만 보여도 이착륙 문제없다 = 101
화물까지도 만족시켜라
국제 화물 처리 세계 2위 = 103
화물터미널은 잠들지 않는다 = 104
TIP : 인천국제공항 성공 요인 ② - 본질에 충실하라 = 105
BOX : 인천국제공항 히든 스토리 Ⅱ = 106
PART 03 공항을 세일즈하라
대한민국 대표 상품 인천국제공항
김치, DMZ, 스키, 그리고 인천국제공항 = 110
공항 서비스, 가격 경쟁력도 최고 = 111
전통적인 공항은 잊어라 = 112
세계가 인정한 창의적인 항공 마케팅 = 113
공항 성장의 열쇠, 환승객을 잡아라
허브 공항의 ''효자'' 승객들 = 114
공항도 영업이 필요하다 = 115
중국, 일본 13개 도시를 직접 뛰다 = 115
불황에도 시장은 살아 있다 = 117
환승연결시간을 줄여라 = 119
톰 행크스도 울고 갈 환승 편의시설 = 119
5.2시간을 준비하라 = 120
오픈 스카이, 하늘은 열려 있다 = 121
국내 최대 규모 명품 쇼핑몰
루이비통도 외면 못하는 세계 최고의 명품 쇼핑몰 = 124
세계 유일의 면세점 브랜드 ''에어스타 애비뉴'' = 125
''에어스타 애비뉴''로 하나가 되다 = 127
호텔 식당에서 패스트푸드까지 = 127
세계 공항 면세점 ''Top 3'' = 129
공항이 딸려 있는 상업시설? = 131
인천국제공항을 배워라
인천, 히드로의 뒤바뀐 운명 = 132
세계 공항들이 주목하는 ''스타'' 공항 = 133
줄 잇는 벤치마킹 행렬 = 134
서비스 판매 위한 ''쇼케이스'' 역할도 톡톡 = 135
''인천국제공항'' 대한민국 대표 수출품
반도체, TV, 휴대전화 그리고 공항 = 137
이라크 아르빌, 해외사업의 베이스캠프 = 138
하바로프스크, 공항 건설 노하우 수출하다 = 139
공항 서비스를 팔다 = 141
태국, 쑤완나품공항 협력 협정 체결 = 142
해외 사업 위한 인력 풀과 패키지 구성 = 142
TIP : 인천국제공항 성공 요인 ③ - 발상을 전환하라 = 143
BOX : 인천국제공항 히든 스토리 Ⅲ = 144
PART 04 혼이 살아 숨 쉬는 공항
문화와 예술로 가득 찬 공항
새로운 개념의 컬처포트가 탄생하다 = 148
체험, 공연, 전시 컬처포트의 세 가지 핵심 = 149
공간 마케팅 개념 도입한 콘텐츠 배치 = 150
공항에서 한국을 배우다
입국장에서부터 한국을 느끼다 = 152
마지막 순간에 느끼는 감동 = 153
명품 보다 대우 받는 ''명품'' 문화 체험 = 154
공항에서 박물관을 만나다 = 155
공연 보러 공항 간다
곳곳에 숨겨진 ''문화 코드'' = 156
공항에서 만나는 정원들 = 157
인천공항은 거대한 문화센터 = 158
꼭 한 번 와보고 싶은 공항 = 160
공항이란 바로 이런 것
지적할 점을 찾지 못했다 = 161
다른 공항은 왜 인천국제공항처럼 하지 못할까? = 162
고객들이 가장 사랑하는 공항
공항 서비스 부문 ''그램드슬램'' 달성 = 163
전무후무한 세계공항서비스평가 5연패 = 164
27만 명, 1대 1 면접 조사 = 165
TIP : 인천국제공항 성공 요인 ④ - 문화로 차별화하라 = 166
BOX : 인천국제공항 히든 스토리 Ⅳ = 167
PART 05 공기업을 넘어, 글로벌 기업으로
적재적소에서 빛난 4인4색 리더십
각기 다른 개성으로 조직 이끌어 = 172
포철에 박태준이 있다면 인천공항에 강동석이 있다 = 173
조우현, 세계공항서비스평가 5연패의 씨앗을 뿌리다 = 174
이재희, 장기 비전으로 글로벌 경쟁력을 갖추다 = 175
이채욱, 공항 수출 통해 해외시장을 개척하다 = 176
연인원 1750만 명이 보여준 뜨거운 열정
버스, 배 갈아타는 고난의 출근 길 = 177
인천국제공항의 산증인 = 178
이제 ''신의 직장''은 잊어라
공기업 변화 이끈 대화와 소통 = 180
간부 인사 청문회, 조직과 ''통(通)''하다 = 181
1분 안에 나를 알려라 = 182
개인의 작은 변화가 조직의 큰 변화를 이끈다 = 182
민간기업도 울고 갈 획기적 인사 시스템
필요한 사람은 직접 뽑아서 쓴다 = 184
당신은 당신을 채용하겠습니까? = 186
친절한 공항보다 투명한 공항이 먼저다
투명한 공항을 만들다 = 188
신문에 보도돼도 괜찮은가? = 189
원 스트라이크면 즉시 퇴출 = 189
인천국제공항에 대학 캠퍼스가?
공항 식구들의 주경야독 = 191
인재경영으로 세계를 넘다 = 192
전 세계 교육 허브로 거듭나다
글로벌 트레이닝 허브로 도약 = 193
인천국제공항은 최고의 실습장 = 194
공항 운영의 두뇌 구실, 와이즈 스타
440만 건 데이터베이스 축적 = 196
아르빌공항 관련 지식도 축적 중 = 197
또 다른 5년을 생각하다
Global IIAC 2015 비전 선포 = 198
글로벌 시장에 대한 꿈을 담다 = 199
3단계 확장, 또 다른 변신을 꿈꾸다
새로운 단계의 문턱 = 200
한발 빠른 대응으로 미래를 준비하다 = 201
공항은 거대한 도시다
공항은 고부가가치 산업 = 203
공항 복합도시 ''에어시티'' 개발 = 204
TIP : 인천국제공항 성공 요인 ⑤ - 인재경영 = 205
BOX : 인천국제공항 히든 스토리 Ⅴ = 206
에필로그 : 대한민국 역사상 가장 성공한 공공사업, 그리고 미완의 꿈 = 208