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웬만해선 그녀의 컴플레인을 막을 수 없다

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9788964561867
분류기호 :	381.34
개인저자 :	김지영
서명/저자사항 :	웬만해선 그녀의 컴플레인을 막을 수 없다/ 김지영 지음.
기타표제 :	부당한 기업 횡포에 쫄지 않는 대리 만족 투쟁기
발행사항 :	서울: 중앙m&b: J comtentree, 2013.
형태사항 :	254 p.: 삽화; 22 cm.
일반주기 :	부록: 컴플레인하기 전에 알아두면 좋은 정보
분류기호 :	381.34
언어	한국어

소장정보

해군사관학교

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Prologue│그래, 나 ‘일산 휘발유’다

Part One 컴플레인은 ‘권리’다
아이가 이기적입니다
내 생애 첫 번째 항의
컴플레인을 권한다
가장 흔한 컴플레인 : 레스토랑에서 생긴 일
소비자는 바보가 아니다 : 인터넷 쇼핑몰 포인트 제도
잘못 청구된 건 돌려받아야 마땅하다 : 병원비 과오납부
말이 나온 김에 : 사실상 특진은 뭡니까
단돈 ‘68원’ 받자고 : 통신사의 요금 체계
어차피 공짜니까 아무거나 괜찮아? : 당첨 경품 교체

Part Two 컴플레인은 ‘밀당’이다
택시 강도와의 한판 승부
담당자 말고 ‘책임자’ 바꿔주세요 : 공연 티켓 환불
원래 그런 건 없다 : 영화 관람권 사용
때아닌 적서차별 : 백화점 매대 상품 애프터서비스
패밀리 세일의 ‘절대 원칙’
들어올 땐 맘대로, 나갈 때는 안 된다? : 학습지 구독 해지
말이 나온 김에 : 솔직히 교과서 진도 문제 있다
진짜 싸워야 할 대상은 누구인가
주저하지 말고, 지치지 말고 : 기업의 개인 정보 유출 문제
말이 나온 김에 : 개인 정보 활용 동의, 함부로 하지 마라
컴플레인에도 ‘공감’이 필요하다 : 휴대전화 계약 철회
증거를 잡아라 : 항공사의 예약 실수

Part Three 컴플레인은 피곤하다, 그래도 한다
얻는 것과 잃는 것, 그 사이의 갈등
작은 광고대행사니까, 광고를 빼라굽쇼?
제가 본부를 옮기겠습니다
말이 나온 김에 : 직장 내에서의 컴플레인 노하우
쌈닭의 오명 : 7만 원 잔돈 교환 사건
광고주라도 미안, 할 말은 해야겠어
‘사’ 자의 위엄 : 권위는 남이 세워주는 것

Part Four 컴플레인에도 ‘도덕’이 필요하다
감정 노동의 비애 : 화는 누구를 향해 있는가
말이 나온 김에 : 콜센터 직원은 전생에 나라를 팔아먹었나
충분한 의견 교환이 컴플레인을 막는다
우리의 택시 이용법은 괜찮은 걸까
작은 인터넷 쇼핑몰의 이익도 보호하자
받은 서비스에 제대로 ‘페이’하라 : 팁의 정석
노드스트롬이 우리에게 남긴 것

Epilogue│컴플레인은 계속되어야 한다, 쭈욱
Appendix│ 컴플레인하기 전에 알아두면 좋은 정보