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하버드 피드백의 기술 : 밀어붙이는 피드백에서 끌어당기는 피드백으로!

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도서 상세정보
자료유형 :	단행본
ISBN :	9788950953812
분류기호 :	153.68
개인저자 :	스톤, 더글러스
서명/저자사항 :	하버드 피드백의 기술: 밀어붙이는 피드백에서 끌어당기는 피드백으로!/ 더글러스 스톤,; 쉴라 힌 지음; 김현정 옮김.
원서명 :	Thanks for the feedback
발행사항 :	파주: 21세기북스, 2014.
형태사항 :	483 p.: 삽화; 23 cm.
총서사항 :	KI신서; 5439.
일반주기 :	본서는 "Thanks for the feedback : the science and art of receiving feedback well (even when it is off base, unfair, poorly delivered, and frankly, you’re not in the mood). c2014."의 번역서임
일반주제명 :	Feedback (Psychology) --
일반주제명 :	Interpersonal communication --
개인저자 :	Stone, Douglas
개인저자 :	Heen, Sheila
개인저자 :	김현정
분류기호 :	153.68
언어	한국어

소장정보

해군사관학교

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들어가는 말

PART 1 나를 성장시키는 피드백
Chapter 01 피드백을 가로막는 세 가지 자극
세 가지 피드백 자극
피드백 자극의 원인과 관리

PART 2 진실 자극
Chapter 02 인정, 조언, 평가를 구분하라
아빠는 한 명 반응은 두 가지
피드백의 세 가지 유형
세 가지 피드백이 모두 필요하다
교차 거래를 조심하라
피드백의 목적과 유형에서 시작하라
Chapter 03 먼저 이해하라
잘못된 피드백
이해라는 첫 단추
옳고 그름이 아닌 차이에 집중하라
그럼에도 불구하고 동의할 수 없는 피드백
피드백을 이해하기 위한 대화
Chapter 04 사각지대를 찾아라
격차 지도
자신만 못 보는 사각지대
사각지대를 증폭시키는 3대 요소
자신의 사각지대를 찾는 방법

PART 3 관계 자극
Chapter 05 선로를 변경하지 마라
관계 자극은 대화의 선로를 옮겨놓는다
두 가지 관계 자극
관계 자극을 관리하는 방법
루이와 킴의 두 번째 대화
Chapter 06 관계 시스템을 파악하라
누가 문제인가?
시스템의 관점에서 관찰하라
세 걸음 뒤로 물러서라
시스템 렌즈의 장점
시스템에 대해 이야기하라
시스템을 활용해 변화를 추구하라

PART 4 정체성 자극
Chapter 07 뇌 배선과 기질의 차이를 이해하라
뇌 배선에 따라 반응이 달라진다
뇌 배선이 전부가 아니다
감정은 피드백에 대한 감각을 왜곡시킨다
느낌은 어떤 식으로 피드백을 과장하는가
Chapter 08 왜곡을 무너뜨려라
피드백 왜곡은 균형을 무너뜨린다
왜곡을 막는 다섯 가지 방법
인생이 힘겨울 때
Chapter 09 성장형 정체성을 길러라
정체성을 위협하는 피드백
당신의 정체성은 강인한가
단순한 라벨을 포기하고 복잡성을 인정하라
고정형 사고방식에서 성장형 사고방식으로
성장형 정체성을 기르는 방법

PART 5 피드백 대화의 기술
Chapter 10 분명한 선을 그어라
경계선 찾기, 경계선 정하기
세 가지 경계선
경계선 긋기가 필요한 상황
경계선 긋기가 필요한 관계
우아하고 솔직하게 피드백을 거절하는 방법
다른 사람에게 미치는 영향을 완화시킬 의무가 있다
Chapter 11 흐름을 이끌어나가라
대화의 키프레임 찾기
피드백 대화 포물선
시작, 먼저 조정하라
본론, 대화 관리를 위한 네가지 기술
마무리, 약속과 함께 대화를 마무리하라
활용 사례
Chapter 12 성공적인 피드백 대화를 위한 다섯 가지 원칙
중요한 것에 집중하라
작은 실험을 시도하라
J커브를 견뎌내라
코치를 코치하라
경계선 안으로 초대하라
Chapter 13 성공적인 조직을 위한 피드백 시스템
완벽한 피드백 시스템은 없다
경영진과 인사담당자의 역할
팀장과 코치의 역할
결국 가장 중요한 것은 당신 자신이다

감사의 말
주석
협상 관련 단체
옮긴이의 말